Snel antwoord
Hoe neem ik contact op met Lacquerbay-support?
Mail Lacquerbay op [email protected] over een bestelling, een betaling, een SSH-sleutel, een herinstallatie of een vastgelopen VPS; een persoon antwoordt binnen 12 uur. Meld misbruik vanaf een Lacquerbay-IP-adres aan [email protected]. Die 2 adressen, in gebruik sinds 2 november 2026, zijn de enige kanalen: geen telefoon, geen chat-app.
Contactgegevens
| Support | [email protected] |
|---|---|
| Reactietijd | Een persoon beantwoordt supportmails binnen 12 uur, zeven dagen per week, inclusief hulp bij SSH-sleutels, herinstallaties en firewallregels |
| Misbruikmeldingen | [email protected] |
| Taal | Engels |
| Telefoon, chat, sociale media | Geen |
Wat moet een supportmail bevatten?
Noem de VPS en het probleem in de eerste regels. Zet erin:
- de bestelreferentie (ORD-…) uit je dashboard;
- het IP-adres van de VPS, de stad en het systeem;
- wat je verwachtte, wat er gebeurde en wat je al hebt geprobeerd.
Stuur nooit je accountnummer of een privésleutel mee: support heeft geen van beide nodig. Als er een e-mailadres aan je account is gekoppeld, schrijf dan vanaf dat adres.
Wat moet een misbruikmelding bevatten?
Een misbruikmelding moet genoeg bevatten om de VPS en de activiteit te vinden. Stuur naar [email protected]:
- het betrokken Lacquerbay-IP-adres;
- de datum, tijd en tijdzone van de activiteit (UTC is het makkelijkst);
- het soort misbruik: spam, phishing, malware, botnet-besturing, een aanval, een scan;
- bewijs zoals logregels, berichtheaders of een URL.
Hoe meldingen worden behandeld, staat in het acceptable use policy.
Accountnummer kwijt: kan support helpen?
Alleen als er een e-mailadres aan het account is gekoppeld. Het rekeningnummer is de enige sleutel tot je account, dus bewaar het op een veilige plek. Een e-mailadres in je gegevens laat je het herstellen; zonder een e-mailadres kan een verloren nummer niet worden hersteld. Met een e-mailadres gebruik je de herstellink op de inlogpagina van het dashboard en wordt het nummer daarheen gestuurd. Zonder e-mailadres kan support jouw account niet van dat van iemand anders onderscheiden, by design.
Waar vind ik een antwoord zonder te schrijven?
- Prijzen, plannen en huurperiodes: de prijzenpagina.
- Betaling, levering en SSH-toegang: hoe een bestelling werkt.
- Veelgestelde vragen: de FAQ.
- Geld terug: het terugbetalingsbeleid.
Contact: korte antwoorden
Hoe snel antwoordt support?
Een persoon beantwoordt supportmails binnen 12 uur, zeven dagen per week, inclusief hulp bij SSH-sleutels, herinstallaties en firewallregels.
Kan support mijn VPS herstarten of herinstalleren?
Ja. Herstarts, herinstallaties en verwijderingen vraag je aan in het dashboard en worden door een persoon uitgevoerd; een herinstallatie wist de schijf. Je kunt het ook per e-mail vragen met de bestelreferentie.
Is er een telefoonnummer of een Telegram-account?
Nee. Lacquerbay werkt alleen per e-mail, op de twee adressen op deze pagina.
Kan ik in een andere taal schrijven?
Support antwoordt in het Engels. Korte berichten in andere talen worden mogelijk met een vertaaltool gelezen, dus schrijf eenvoudig.