Hızlı yanıt
Lacquerbay desteğine nasıl ulaşabilirim?
Bir sipariş, ödeme, SSH anahtarı, yeniden kurulum veya takılı kalan VPS hakkında [email protected] adresindeki Lacquerbay e-posta adresine yazın; bir kişi 12 saat içinde yanıt verir. Bir Lacquerbay IP adresinden gelen kötüye kullanımı [email protected] adresine bildirin. 2 Kasım 2026'dan beri kullanımdaki bu 2 adres tek kanaldır: telefon yok, sohbet uygulaması yok.
İletişim bilgileri
| Destek | [email protected] |
|---|---|
| Yanıt süresi | Bir kişi, SSH anahtarları, yeniden kurulumlar ve güvenlik duvarı kuralları konusunda yardım dahil olmak üzere haftanın yedi günü 12 saat içinde destek e-postalarına yanıt verir |
| Kötüye kullanım bildirimleri | [email protected] |
| Dil | İngilizce |
| Telefon, sohbet, sosyal medya | Yok |
Destek e-postası neleri içermelidir?
VPS'yi ve sorunu ilk satırlarda belirtin. Şunları ekleyin:
- panelinizdeki sipariş referansı (ORD-…);
- VPS'nin IP adresi, şehri ve sistemi;
- ne beklediğiniz, ne olduğu ve şimdiye kadar neler denediğiniz.
Hesap numaranızı veya özel anahtarınızı asla göndermeyin: destek ikisine de asla ihtiyaç duymaz. Hesabınızda kayıtlı bir e-posta varsa o adresten yazın.
Kötüye kullanım bildirimi neler içermelidir?
Bir kötüye kullanım bildirimi, VPS'yi ve etkinliği bulmaya yetecek bilgi içermelidir. [email protected] adresine şunları gönderin:
- ilgili Lacquerbay IP adresi;
- etkinliğin tarihi, saati ve saat dilimi (UTC en kolayıdır);
- kötüye kullanım türü: spam, phishing, malware, botnet kontrolü, bir saldırı, bir tarama;
- günlük satırları, mesaj başlıkları veya bir URL gibi kanıtlar.
Bildirimlerin nasıl ele alındığı kabul edilebilir kullanım politikasında belirtilmiştir.
Hesap numaranızı kaybettiniz: destek yardımcı olabilir mi?
Yalnızca hesapta kayıtlı bir e-posta adresi varsa. Hesap numarası hesabınızın tek anahtarıdır, bu yüzden onu güvenli bir yerde saklayın. Kayıtlı bir e-posta numarayı kurtarmanızı sağlar; o olmadan kaybolan bir numara geri getirilemez. E-posta varsa, panelin oturum açma sayfasındaki kurtarma bağlantısını kullanın ve numara oraya gönderilir. E-posta yoksa, destek tasarım gereği hesabınızı başkasınınkinden ayırt edemez.
Yazmadan bir yanıtı nerede bulabilirim?
- Fiyatlar, planlar ve kiralama süreleri: fiyatlandırma sayfası.
- Ödeme, teslimat ve SSH erişimi: sipariş nasıl işler.
- Sık sorulan sorular: SSS.
- Para iadesi: iade politikası.
İletişim: kısa yanıtlar
Destek ne kadar hızlı yanıt verir?
Bir kişi, SSH anahtarları, yeniden kurulumlar ve güvenlik duvarı kuralları konusunda yardım dahil olmak üzere haftanın yedi günü 12 saat içinde destek e-postalarına yanıt verir.
Destek VPS'mi yeniden başlatabilir veya yeniden kurabilir mi?
Evet. Yeniden başlatma, yeniden kurulum ve silme işlemleri gösterge panelinden talep edilir ve bir kişi tarafından gerçekleştirilir; yeniden kurulum diski siler. Sipariş referansıyla e-posta yoluyla da talep edebilirsiniz.
Telefon numarası veya bir Telegram hesabı var mı?
Hayır. Lacquerbay yalnızca e-posta yoluyla, bu sayfadaki iki adres üzerinden çalışır.
Başka bir dilde yazabilir miyim?
Destek İngilizce yanıt verir. Diğer dillerdeki kısa mesajlar bir çeviri aracıyla okunabilir, bu yüzden sade yazın.