Kurze Antwort
Wie kontaktiere ich den Lacquerbay-Support?
Schreiben Sie eine E-Mail an Lacquerbay unter [email protected] zu einer Bestellung, einer Zahlung, einem SSH-Schlüssel, einer Neuinstallation oder einem hängenden VPS; eine Person antwortet innerhalb von 12 Stunden. Melden Sie Abuse von einer IP-Adresse Lacquerbay an [email protected]. Diese 2 Adressen, in Betrieb seit 2. November 2026, sind die einzigen Kanäle: kein Telefon, keine Chat-App.
Kontaktdaten
| Support | [email protected] |
|---|---|
| Antwortzeit | Eine Person beantwortet Support-E-Mails innerhalb von 12 Stunden, sieben Tage die Woche, einschließlich Hilfe bei SSH-Schlüsseln, Neuinstallationen und Firewall-Regeln |
| Abuse-Meldungen | [email protected] |
| Sprache | Englisch |
| Telefon, Chat, Social Media | Keine |
Was sollte eine Support-E-Mail enthalten?
Nennen Sie den VPS und das Problem in den ersten Zeilen. Fügen Sie ein:
- die Bestellreferenz (ORD-…) aus Ihrem Dashboard;
- die IP-Adresse des VPS, seinen Standort und sein System;
- was Sie erwartet haben, was passiert ist und was Sie bereits versucht haben.
Senden Sie niemals Ihre Kontonummer oder einen privaten Schlüssel: Der Support benötigt beides nie. Wenn für Ihr Konto eine E-Mail hinterlegt ist, schreiben Sie von dieser Adresse.
Was sollte eine Abuse-Meldung enthalten?
Eine Abuse-Meldung braucht genug, um den VPS und die Aktivität zu finden. Senden Sie an [email protected]:
- die betroffene IP-Adresse Lacquerbay;
- Datum, Uhrzeit und Zeitzone der Aktivität (UTC ist am einfachsten);
- die Art des Missbrauchs: Spam, Phishing, Malware, Botnet-Steuerung, ein Angriff, ein Scan;
- Beweise wie Logzeilen, Nachrichten-Header oder eine URL.
Wie Meldungen behandelt werden, steht in der Richtlinie zur akzeptablen Nutzung.
Kontonummer verloren: Kann der Support helfen?
Nur wenn für das Konto eine E-Mail-Adresse hinterlegt ist. Die Kontonummer ist der einzige Schlüssel zu Ihrem Konto, bewahren Sie sie also sicher auf. Eine hinterlegte E-Mail-Adresse ermöglicht die Wiederherstellung; ohne eine solche kann eine verlorene Nummer nicht wiederhergestellt werden. Mit einer E-Mail nutzen Sie den Wiederherstellungslink auf der Anmeldeseite des Dashboards, und die Nummer wird dorthin gesendet. Ohne eine E-Mail kann der Support Ihr Konto nicht von dem anderer unterscheiden, das ist so gewollt.
Wo finde ich eine Antwort, ohne zu schreiben?
- Preise, Tarife und Mietlaufzeiten: die Preisseite.
- Zahlung, Lieferung und SSH-Zugang: so funktioniert eine Bestellung.
- Häufige Fragen: die FAQ.
- Geld zurück: die Rückerstattungsrichtlinie.
Kontakt: kurze Antworten
Wie schnell antwortet der Support?
Eine Person beantwortet Support-E-Mails innerhalb von 12 Stunden, sieben Tage die Woche, einschließlich Hilfe bei SSH-Schlüsseln, Neuinstallationen und Firewall-Regeln.
Kann der Support meinen VPS neu starten oder neu installieren?
Ja. Neustarts, Neuinstallationen und Löschungen werden im Dashboard beantragt und von einer Person ausgeführt; eine Neuinstallation löscht die Festplatte. Sie können dies auch per E-Mail mit der Bestellreferenz anfragen.
Gibt es eine Telefonnummer oder ein Telegram-Konto?
Nein. Lacquerbay läuft ausschließlich per E-Mail, an den beiden Adressen auf dieser Seite.
Kann ich in einer anderen Sprache schreiben?
Der Support antwortet auf Englisch. Kurze Nachrichten in anderen Sprachen werden möglicherweise mit einem Übersetzungstool gelesen, schreiben Sie daher einfach und klar.