Risposta rapida
Come contatto il supporto di Lacquerbay?
Scrivi a Lacquerbay all'indirizzo [email protected] per un ordine, un pagamento, una chiave SSH, una reinstallazione o un VPS bloccato; risponde una persona entro 12 ore. Segnala gli abusi da un indirizzo IP Lacquerbay a [email protected]. Quei 2 indirizzi, in uso dal 2 novembre 2026, sono gli unici canali: niente telefono, niente app di chat.
Dettagli di contatto
| Supporto | [email protected] |
|---|---|
| Tempo di risposta | Una persona risponde alle email di supporto entro 12 ore, sette giorni su sette, anche per assistenza con chiavi SSH, reinstallazioni e regole del firewall |
| Segnalazioni di abusi | [email protected] |
| Lingua | Inglese |
| Telefono, chat, social media | Nessuno |
Cosa deve includere un'email al supporto?
Indica il VPS e il problema nelle prime righe. Inserisci:
- il riferimento dell'ordine (ORD-…) dalla tua dashboard;
- l'indirizzo IP del VPS, la sua città e il suo sistema;
- cosa ti aspettavi, cosa è successo e cosa hai già provato.
Non inviare mai il numero del tuo account o una chiave privata: il supporto non ne ha mai bisogno. Se sul tuo account è registrata un'email, scrivi da quell'indirizzo.
Cosa deve contenere una segnalazione di abusi?
Una segnalazione di abusi deve contenere abbastanza per trovare il VPS e l'attività. Invia a [email protected]:
- l'indirizzo IP Lacquerbay coinvolto;
- la data, l'ora e il fuso orario dell'attività (l'UTC è il più semplice);
- il tipo di abuso: spam, phishing, malware, controllo di una botnet, un attacco, una scansione;
- prove come righe di log, header dei messaggi o un URL.
Come vengono gestite le segnalazioni è indicato nella acceptable use policy.
Hai perso il numero del tuo account: il supporto può aiutarti?
Solo se sull'account è registrato un indirizzo email. Il numero di account è l'unica chiave del tuo account, quindi conservalo in un posto sicuro. Un'email registrata ti permette di recuperarlo; senza, un numero perso non può essere ripristinato. Con un'email, usa il link di recupero nella pagina di accesso della dashboard e il numero ti viene inviato lì. Senza un'email, il supporto non può distinguere il tuo account da qualsiasi altro, per scelta.
Dove trovo una risposta senza scrivere?
- Prezzi, piani e durate del noleggio: la pagina dei prezzi.
- Pagamento, consegna e accesso SSH: come funziona un ordine.
- Domande comuni: le FAQ.
- Rimborsi: la politica di rimborso.
Contatti: risposte brevi
Quanto è veloce il supporto a rispondere?
Una persona risponde alle email di supporto entro 12 ore, sette giorni su sette, anche per assistenza con chiavi SSH, reinstallazioni e regole del firewall.
Il supporto può riavviare o reinstallare il mio VPS?
Sì. Riavvii, reinstallazioni e cancellazioni vengono richiesti nella dashboard ed eseguiti da una persona; una reinstallazione cancella il disco. Puoi anche chiederlo via email indicando il riferimento dell'ordine.
C'è un numero di telefono o un account Telegram?
No. Lacquerbay lavora solo via email, ai due indirizzi indicati in questa pagina.
Posso scrivere in un'altra lingua?
Il supporto risponde in inglese. I messaggi brevi in altre lingue possono essere letti con uno strumento di traduzione, quindi scrivi in modo semplice.