Snel antwoord
Geeft Lacquerbay terugbetalingen?
Ja, in twee gevallen. Lacquerbay crediteert verloren dagen op je saldo wanneer een VPS niet kan worden gebouwd, of stopt en support krijgt hem niet meer aan de praat, waarbij elke dag wordt geteld naar zijn aandeel van de huur die je hebt betaald. Een saldo verloopt nooit. Het deel van een top-up dat alleen is toegevoegd om het minimum van US$ 25 te halen, kan binnen 30 dagen terug in USDT of USDC. Aanvragen vereist geen KYC.
1. Wanneer worden dagen teruggecrediteerd?
In twee gevallen, en geen andere:
- De VPS kan niet worden gebouwd, bijvoorbeeld omdat de stad die je koos geen nieuwe servers meer aannam voordat je betaling was bevestigd. Er wordt geen VPS aangemaakt, en de volledige prijs blijft op je saldo.
- De VPS stopt met draaien en support krijgt hem niet meer aan de praat. Elke verloren dag komt terug op je saldo naar zijn dagelijkse aandeel van wat je hebt betaald: de prijs van de huur gedeeld door het aantal dagen, dus een dertigste van de maandprijs bij een huur van 1 maand, en hetzelfde soort aandeel van een prijs voor 3, 6 of 12 maanden.
De tabel past de regel toe op veelvoorkomende situaties.
| Wat er gebeurt | Wat je krijgt |
|---|---|
| Je bestelt Ember voor één maand voor $6.42, en Tokyo neemt geen nieuwe VPS meer aan voordat je betaling is bevestigd | Er wordt geen VPS gebouwd. $6.42 blijft op je saldo voor een andere bestelling, in een andere stad of later. |
| Je Vermilion op een huur van 1 maand ($11.78) draait 10 dagen, stopt dan, en support kan het niet oplossen | De 20 verloren dagen worden gecrediteerd: 20/30 van $11.78. |
| Je Ink op een huur van 12 maanden ($44.94 voor 365 dagen) stopt na 300 dagen en kan niet worden opgelost | De 65 verloren dagen worden gecrediteerd: 65/365 van $44.94. |
| Je verwijdert je Gilt halverwege een huur van 6 maanden | Geen credit. Een VPS verwijderen beëindigt hem samen met de resterende tijd. |
| Je VPS verstuurt spam en wordt opgeschort | Geen credit. Een opschorting onder het beleid voor aanvaardbaar gebruik is geen terugbetalingsgeval. |
| Auto-renew staat uit, of het saldo is te laag, wanneer de huur afloopt | De VPS stopt; zijn schijf wordt 7 dagen bewaard en daarna verwijderd. Er wordt niets meer in rekening gebracht en niets gecrediteerd. |
2. Waar gaan gecrediteerde dagen naartoe?
Zodra support het geval bevestigt, wordt de credit in Amerikaanse dollars op je Lacquerbay-saldo gezet. Saldo verloopt niet en verlengt elke VPS van je. Als een top-up alleen wordt gedaan om het minimum te bereiken, komt het niet-bestede deel op verzoek terug binnen 30 dagen na betaling, in USDT of USDC. De rest van een saldo wordt niet uitbetaald, tenzij de wet dit vereist.
Het saldo betaalt elk plan op de prijzenpagina, in Hong Kong, Singapore of Tokyo.
3. Kan een deel van een top-up terug naar een wallet?
Eén deel kan: het bedrag dat alleen is toegevoegd om het minimum van US$ 25 voor een top-up te halen. Vraag het binnen 30 dagen na betaling aan en, als het nog niet is besteed, wordt het teruggegeven in USDT of USDC. De rest van een saldo wordt alleen uitbetaald waar de wet dat vereist.
Dat deel bestaat vanwege hoe een bestelling wordt geprijsd: de top-up dekt wat je saldo tekortkomt, maar nooit minder dan US$ 25. Wanneer het tekort kleiner is dan het minimum, komt het extra op je saldo terecht, en dat extra is wat kan terugkomen.
| Top-up | Terugbetaalbaar in USDT of USDC |
|---|---|
| US$ 25 voor één maand Ink tegen $5.35 | US$ 25 min $5.35, als je het binnen 30 dagen vraagt en het niet besteed is. |
| US$ 25 voor één maand Vermilion tegen $11.78 | US$ 25 min $11.78, onder dezelfde voorwaarden. |
| Meer dan US$ 25 voor diezelfde bestelling | Nog steeds hooguit US$ 25 min $11.78: alleen het deel tot het minimum telt mee, de rest is gewoon saldo. |
| Een top-up zonder plan in de bestelling | Niets: er is geen deel toegevoegd om een minimum te bereiken, dus alles is saldo. |
| Elke top-up, ongeveer 45 dagen na betaling aangevraagd | Niets: de 30 dagen zijn verstreken. Het bedrag blijft op je saldo staan en verloopt nooit. |
4. Hoe vraag ik een terugbetaling aan?
Mail support
Mail naar [email protected] met "Refund request" als onderwerp, vanaf het adres op je account als dat er een heeft.
Wijs de betaling aan
Geef de bestelreferentie (ORD-…) en de transactie-ID (TXID) van de betaling. Laat je rekeningnummer weg: het team heeft dat nooit nodig, net zomin als je root-wachtwoord of privésleutel, om een terugbetaling te bekijken.
Zeg wat je claimt
Voor verloren dagen geef je het IP-adres van de VPS en beschrijf je de storing. Om het minimumdeel van de top-up te claimen, voeg je een USDT- of USDC-adres toe en noem je het netwerk.
Wacht op het antwoord
Een teamlid antwoordt per e-mail, meestal binnen 12 uur, en zegt of de dagen worden gecrediteerd en hoeveel.
5. Wat kan niet worden terugbetaald?
- Saldo uit top-ups, behalve het minimumdeel van sectie 3 of waar een wet een uitbetaling vereist.
- Resterende tijd op een VPS die je verwijdert, ongeacht de huurperiode.
- Resterende tijd op een VPS die is opgeschort onder het beleid voor acceptabel gebruik.
- Gegevens die verloren gaan wanneer een schijf wordt gewist: na de bewaring van 7 dagen, een herinstallatie of een verwijdering. Back-ups zitten niet bij een plan: houd je eigen kopieën van alles wat je niet kunt verliezen.
- Netwerkkosten die je hebt betaald om crypto te versturen.
- Elke betaling die is verzonden vanaf een adres op een sanctielijst. Elke inkomende betaling wordt gescreend tegen publieke sanctielijsten van blockchain-adressen, en geld van een vermeld adres wordt niet gecrediteerd.
- Coins die naar een verkeerd adres of via een verkeerd netwerk zijn verzonden: een blockchain-transactie kan niet worden teruggedraaid.
6. Is er een gratis proefperiode?
Er is geen gratis proefperiode: het kleinste plan, Ink, kost $5,35 voor één maand, of $3,75 per maand bij een termijn van 12 maanden. Er worden geen kosten gerekend voor het opzetten van een VPS: je betaalt de prijs van de huurduur die je hebt gekozen, bij de eerste bestelling en bij elke verlenging. Credits volgen alleen sectie 1, dus controleer de vCPU, RAM, schijf en het traffic van een plan voordat je betaalt; de prijzenpagina vermeldt ze allemaal.
7. Kan een cryptobetaling worden teruggedraaid?
Nee. Een bevestigde blockchain-betaling kan niet worden teruggehaald, dus er is geen chargeback voor crypto. Dit beleid is de enige route naar een credit of een uitbetaling, en elke aanvraag gaat per e-mail naar [email protected]. Het maakt deel uit van de algemene voorwaarden.
8. Wijzigingen in dit beleid
We kunnen dit beleid herzien. De datum bovenaan geeft de versie aan die van kracht is, en een herziening geldt voor betalingen vanaf die datum.