Jawaban singkat
Bagaimana cara menghubungi support Lacquerbay?
Kirim email ke Lacquerbay di [email protected] soal pesanan, pembayaran, SSH key, reinstall, atau VPS yang macet; dibalas oleh orang pada dalam 12 jam. Laporkan abuse dari alamat IP Lacquerbay ke [email protected]. Dua alamat itu, yang dipakai sejak 2 November 2026, adalah satu-satunya kanal: tanpa telepon, tanpa aplikasi chat.
Detail kontak
| Dukungan | [email protected] |
|---|---|
| Waktu balasan | Seseorang menjawab email dukungan dalam 12 jam, tujuh hari seminggu, termasuk bantuan untuk SSH key, reinstall, dan aturan firewall |
| Laporan abuse | [email protected] |
| Bahasa | Inggris |
| Telepon, chat, media sosial | Tidak ada |
Apa saja yang harus ada dalam email support?
Sebutkan VPS dan masalahnya di baris pertama. Sertakan:
- referensi pesanan (ORD-…) dari dashboard Anda;
- alamat IP VPS, kota, dan sistemnya;
- apa yang Anda harapkan, apa yang terjadi, dan apa yang sudah Anda coba.
Jangan pernah mengirim nomor akun atau private key: support tidak pernah membutuhkannya. Jika akun Anda punya email terdaftar, kirim dari alamat tersebut.
Apa saja yang harus ada dalam laporan abuse?
Laporan abuse harus cukup untuk menemukan VPS dan aktivitasnya. Kirim ke [email protected]:
- alamat IP Lacquerbay yang terlibat;
- tanggal, waktu, dan zona waktu aktivitas (UTC paling mudah);
- jenis abuse: spam, phishing, malware, kontrol botnet, serangan, pemindaian;
- bukti seperti baris log, header pesan, atau URL.
Cara laporan ditangani diatur dalam kebijakan penggunaan yang dapat diterima.
Nomor akun hilang: bisakah support membantu?
Hanya jika akun punya alamat email terdaftar. Nomor akun adalah satu-satunya kunci akun Anda, jadi simpanlah di tempat yang aman. Email yang tercatat memungkinkan Anda memulihkannya; tanpa email, nomor yang hilang tidak dapat dipulihkan. Jika ada email, gunakan tautan pemulihan di halaman masuk dashboard dan nomor dikirim ke sana. Tanpa email, support tidak bisa membedakan akun Anda dari akun orang lain, memang begitu desainnya.
Di mana saya bisa menemukan jawaban tanpa menulis?
- Harga, paket, dan durasi sewa: halaman harga.
- Pembayaran, pengiriman, dan akses SSH: cara kerja pesanan.
- Pertanyaan umum: FAQ.
- Uang kembali: kebijakan refund.
Kontak: jawaban singkat
Seberapa cepat support menjawab?
Seseorang menjawab email dukungan dalam 12 jam, tujuh hari seminggu, termasuk bantuan untuk SSH key, reinstall, dan aturan firewall.
Bisakah support me-reboot atau reinstall VPS saya?
Bisa. Reboot, reinstall, dan penghapusan diminta melalui dashboard dan dijalankan oleh seseorang; reinstall menghapus isi disk. Anda juga bisa memintanya lewat email dengan menyertakan referensi pesanan.
Apakah ada nomor telepon atau akun Telegram?
Tidak. Lacquerbay hanya bekerja lewat email, di dua alamat pada halaman ini.
Bisakah saya menulis dalam bahasa lain?
Support menjawab dalam bahasa Inggris. Pesan singkat dalam bahasa lain mungkin dibaca dengan alat penerjemah, jadi tulis dengan jelas.