Làm sao để liên hệ Lacquerbay?

Email hỗ trợ nên bao gồm những gì?

Nêu tên VPS và vấn đề ngay trong những dòng đầu. Hãy ghi:

• mã tham chiếu đơn hàng (ORD-…) trong dashboard của bạn;
• địa chỉ IP của VPS, thành phố và hệ điều hành của nó;
• điều bạn mong đợi, điều đã xảy ra, và những gì bạn đã thử.

Tuyệt đối không gửi số tài khoản hay khóa riêng tư: bộ phận hỗ trợ không bao giờ cần cả hai. Nếu tài khoản của bạn có email đã lưu, hãy viết từ địa chỉ đó.

Báo cáo lạm dụng nên bao gồm những gì?

Một báo cáo lạm dụng cần đủ thông tin để tìm ra VPS và hành vi liên quan. Gửi đến [email protected]:

• địa chỉ IP Lacquerbay liên quan;
• ngày, giờ và múi giờ của hành vi (UTC là dễ nhất);
• loại lạm dụng: spam, phishing, malware, điều khiển botnet, một cuộc tấn công, một lần quét;
• bằng chứng như các dòng log, header của tin nhắn hoặc một URL.

Cách xử lý báo cáo được quy định trong chính sách sử dụng hợp lý.

Mất số tài khoản: bộ phận hỗ trợ có thể giúp không?

Chỉ khi tài khoản của bạn có email đã lưu. Số tài khoản là chìa khóa duy nhất cho tài khoản của bạn, nên hãy giữ nó ở nơi an toàn. Có email trong hồ sơ giúp bạn khôi phục nó; nếu không, số đã mất không thể khôi phục. Nếu có email, hãy dùng liên kết khôi phục trên trang đăng nhập của dashboard và số tài khoản sẽ được gửi đến đó. Nếu không có, bộ phận hỗ trợ không thể phân biệt tài khoản của bạn với của người khác, theo thiết kế.

Tôi có thể tìm câu trả lời mà không cần viết thư ở đâu?

• Giá, gói và thời hạn thuê: trang giá.
• Thanh toán, giao hàng và truy cập SSH: cách một đơn hàng hoạt động.
• Câu hỏi thường gặp: FAQ.
• Hoàn tiền: chính sách hoàn tiền.