Respuesta rápida
¿Cómo puedo contactar con el soporte de Lacquerbay?
Escribe a Lacquerbay en [email protected] sobre un pedido, un pago, una clave SSH, una reinstalación o un VPS bloqueado; una persona responde en un plazo de 12 horas. Informa de un abuso desde una dirección IP Lacquerbay a [email protected]. Esas 2 direcciones, en uso desde el 2 de noviembre de 2026, son los únicos canales: ni teléfono ni aplicación de chat.
Datos de contacto
| Soporte | [email protected] |
|---|---|
| Tiempo de respuesta | Una persona responde a los correos de soporte en un plazo de 12 horas, los siete días de la semana, incluida la ayuda con claves SSH, reinstalaciones y reglas de firewall |
| Informes de abuso | [email protected] |
| Idioma | Inglés |
| Teléfono, chat, redes sociales | Ninguno |
¿Qué debe incluir un correo de soporte?
Indica el VPS y el problema en las primeras líneas. Incluye:
- la referencia del pedido (ORD-…) de tu panel;
- la dirección IP del VPS, su ciudad y su sistema;
- qué esperabas, qué ocurrió y qué has probado ya.
Nunca envíes tu número de cuenta ni una clave privada: el soporte nunca necesita ninguna de las dos. Si tu cuenta tiene un correo electrónico registrado, escribe desde esa dirección.
¿Qué debe contener un informe de abuso?
Un informe de abuso necesita lo suficiente para localizar el VPS y la actividad. Envíalo a [email protected]:
- la dirección IP Lacquerbay implicada;
- la fecha, la hora y la zona horaria de la actividad (UTC es lo más fácil);
- el tipo de abuso: spam, phishing, malware, control de botnet, un ataque, un escaneo;
- pruebas como líneas de registro, cabeceras de mensajes o una URL.
Cómo se gestionan los informes se detalla en la política de uso aceptable.
¿Has perdido tu número de cuenta: puede ayudarte el soporte?
Solo si la cuenta tiene un correo electrónico registrado. El número de cuenta es la única llave de tu cuenta, así que guárdalo en un lugar seguro. Un email registrado te permite recuperarla; sin uno, un número perdido no se puede restaurar. Con un correo electrónico, usa el enlace de recuperación de la página de inicio de sesión del panel y el número se envía allí. Sin uno, el soporte no puede distinguir tu cuenta de la de cualquier otra persona, por diseño.
¿Dónde puedo encontrar una respuesta sin escribir?
- Precios, planes y duraciones de alquiler: la página de precios.
- Pago, entrega y acceso SSH: cómo funciona un pedido.
- Preguntas frecuentes: las FAQ.
- Devolución del dinero: la política de reembolso.
Contacto: respuestas breves
¿Con qué rapidez responde el soporte?
Una persona responde a los correos de soporte en un plazo de 12 horas, los siete días de la semana, incluida la ayuda con claves SSH, reinstalaciones y reglas de firewall.
¿Puede el soporte reiniciar o reinstalar mi VPS?
Sí. Los reinicios, las reinstalaciones y las eliminaciones se solicitan en el panel y las realiza una persona; una reinstalación borra el disco. También puedes solicitarlo por correo electrónico con la referencia del pedido.
¿Hay un número de teléfono o una cuenta de Telegram?
No. Lacquerbay funciona solo por correo electrónico, en las dos direcciones de esta página.
¿Puedo escribir en otro idioma?
El soporte responde en inglés. Los mensajes breves en otros idiomas pueden leerse con una herramienta de traducción, así que escribe con claridad.