Коротка відповідь
Як зв'язатися з підтримкою Lacquerbay?
Напишіть на Lacquerbay за адресою [email protected] щодо замовлення, платежу, SSH-ключа, перевстановлення чи VPS, що завис; відповідає людина протягом 12 годин. Повідомляйте про зловживання з IP-адреси Lacquerbay на [email protected]. Ці 2 адреси, що використовуються з 2 листопада 2026 року, — єдині канали: без телефону, без чат-додатків.
Контактні дані
| Підтримка | [email protected] |
|---|---|
| Час відповіді | Людина відповідає на листи підтримки протягом 12 годин, сім днів на тиждень, зокрема допомагає з SSH-ключами, перевстановленнями та правилами firewall |
| Скарги на зловживання | [email protected] |
| Мова | Англійська |
| Телефон, чат, соцмережі | Немає |
Що має містити лист до підтримки?
Назвіть VPS і проблему в перших рядках. Вкажіть:
- номер замовлення (ORD-…) з вашої панелі;
- IP-адресу VPS, його місто та систему;
- що ви очікували, що сталося і що ви вже спробували.
Ніколи не надсилайте номер свого акаунта чи приватний ключ: підтримці не потрібне ні те, ні інше. Якщо до вашого акаунта прив'язана електронна пошта, пишіть із цієї адреси.
Що має містити скарга на зловживання?
Скарга на зловживання має містити достатньо, щоб знайти VPS і активність. Надішліть на [email protected]:
- IP-адресу Lacquerbay, задіяну в інциденті;
- дату, час і часовий пояс активності (UTC — найпростіше);
- тип зловживання: спам, фішинг, шкідливе ПЗ, керування ботнетом, атака, сканування;
- докази, як-от рядки логів, заголовки повідомлень або URL.
Як обробляються скарги, викладено в політиці прийнятного використання.
Загубили номер акаунта: чи може допомогти підтримка?
Лише якщо до акаунта прив'язана адреса електронної пошти. Номер акаунта — єдиний ключ до вашого акаунта, тож зберігайте його в надійному місці. Email у профілі дає змогу відновити його; без нього втрачений номер відновити неможливо. Якщо пошта є, скористайтеся посиланням для відновлення на сторінці входу в панель, і номер надішлють туди. Без неї підтримка не може відрізнити ваш акаунт від будь-якого іншого — так задумано.
Де знайти відповідь, не пишучи?
- Ціни, плани й терміни оренди: сторінка цін.
- Оплата, доставка та SSH-доступ: як працює замовлення.
- Поширені запитання: FAQ.
- Повернення коштів: політика повернення.
Контакти: короткі відповіді
Як швидко відповідає підтримка?
Людина відповідає на листи підтримки протягом 12 годин, сім днів на тиждень, зокрема допомагає з SSH-ключами, перевстановленнями та правилами firewall.
Чи може підтримка перезавантажити чи перевстановити мій VPS?
Так. Перезавантаження, перевстановлення та видалення замовляються в дашборді й виконуються людиною; перевстановлення стирає диск. Ви також можете попросити електронною поштою, вказавши номер замовлення.
Чи є номер телефону або акаунт у Telegram?
Ні. Lacquerbay працює лише електронною поштою, за двома адресами на цій сторінці.
Чи можу я писати іншою мовою?
Підтримка відповідає англійською. Короткі повідомлення іншими мовами можуть прочитати за допомогою інструмента перекладу, тож пишіть просто.