Resposta rápida
Como entro em contato com o suporte da Lacquerbay?
Envie e-mail para Lacquerbay em [email protected] sobre um pedido, um pagamento, uma chave SSH, uma reinstalação ou uma VPS travada; uma pessoa responde em em até 12 horas. Denuncie abuso a partir de um IP Lacquerbay para [email protected]. Esses 2 endereços, em uso desde 2 de novembro de 2026, são os únicos canais: sem telefone, sem aplicativo de mensagens.
Detalhes de contato
| Suporte | [email protected] |
|---|---|
| Tempo de resposta | Uma pessoa responde aos e-mails de suporte em até 12 horas, sete dias por semana, incluindo ajuda com chaves SSH, reinstalações e regras de firewall |
| Denúncias de abuso | [email protected] |
| Idioma | Inglês |
| Telefone, chat, redes sociais | Nenhum |
O que um e-mail de suporte deve incluir?
Cite a VPS e o problema nas primeiras linhas. Inclua:
- a referência do pedido (ORD-…) do seu painel;
- o IP da VPS, a cidade e o sistema;
- o que você esperava, o que aconteceu e o que você já tentou.
Nunca envie o número da sua conta nem uma chave privada: o suporte nunca precisa de nenhum dos dois. Se sua conta tem um e-mail cadastrado, escreva a partir desse endereço.
O que uma denúncia de abuso deve conter?
Uma denúncia de abuso precisa conter o suficiente para localizar a VPS e a atividade. Envie para [email protected]:
- o IP Lacquerbay envolvido;
- a data, a hora e o fuso horário da atividade (UTC é mais fácil);
- o tipo de abuso: spam, phishing, malware, controle de botnet, um ataque, um scan;
- evidências como linhas de log, cabeçalhos de mensagem ou uma URL.
Como as denúncias são tratadas está descrito na política de uso aceitável.
Perdeu o número da conta: o suporte pode ajudar?
Só se a conta tiver um e-mail cadastrado. O número da conta é a única chave da sua conta, então guarde-o em um lugar seguro. Um e-mail cadastrado permite recuperá-la; sem um, um número perdido não pode ser restaurado. Com um e-mail, use o link de recuperação na página de login do painel e o número é enviado para lá. Sem um, o suporte não consegue distinguir sua conta da de outra pessoa, por design.
Onde encontro uma resposta sem precisar escrever?
- Preços, planos e durações de aluguel: a página de preços.
- Pagamento, entrega e acesso SSH: como funciona um pedido.
- Perguntas comuns: as FAQ.
- Reembolso: a política de reembolso.
Contato: respostas curtas
Qual é a rapidez da resposta do suporte?
Uma pessoa responde aos e-mails de suporte em até 12 horas, sete dias por semana, incluindo ajuda com chaves SSH, reinstalações e regras de firewall.
O suporte pode reiniciar ou reinstalar minha VPS?
Sim. Reinícios, reinstalações e exclusões são solicitados no dashboard e executados por uma pessoa; uma reinstalação apaga o disco. Você também pode pedir por e-mail com a referência do pedido.
Existe um número de telefone ou uma conta no Telegram?
Não. Lacquerbay funciona apenas por e-mail, nos dois endereços desta página.
Posso escrever em outro idioma?
O suporte responde em inglês. Mensagens curtas em outros idiomas podem ser lidas com uma ferramenta de tradução, então escreva de forma simples.