Krótka odpowiedź
Jak skontaktować się ze wsparciem Lacquerbay?
Napisz na Lacquerbay pod [email protected] w sprawie zamówienia, płatności, klucza SSH, reinstalacji lub zawieszonego VPS; odpowiada człowiek w ciągu 12 godzin. Nadużycia z adresu IP Lacquerbay zgłaszaj na [email protected]. Te 2 adresy, używane od 2 listopada 2026, to jedyne kanały: bez telefonu, bez komunikatora.
Dane kontaktowe
| Wsparcie | [email protected] |
|---|---|
| Czas odpowiedzi | Człowiek odpowiada na e-maile supportu w ciągu 12 godzin, siedem dni w tygodniu, w tym pomaga z kluczami SSH, reinstalacjami i regułami firewalla |
| Zgłoszenia nadużyć | [email protected] |
| Język | Angielski |
| Telefon, czat, media społecznościowe | Brak |
Co powinien zawierać e-mail do wsparcia?
Wymień VPS i problem w pierwszych linijkach. Podaj:
- numer zamówienia (ORD-…) z panelu;
- adres IP VPS, jego miasto i system;
- czego oczekiwałeś, co się stało i czego już próbowałeś.
Nigdy nie wysyłaj numeru konta ani klucza prywatnego: wsparcie nigdy nie potrzebuje żadnego z nich. Jeśli do konta przypisany jest e-mail, pisz z tego adresu.
Co powinno zawierać zgłoszenie nadużycia?
Zgłoszenie nadużycia musi wystarczyć, by znaleźć VPS i działanie. Wyślij na [email protected]:
- adres IP Lacquerbay, którego dotyczy sprawa;
- datę, godzinę i strefę czasową działania (najprościej UTC);
- rodzaj nadużycia: spam, phishing, malware, sterowanie botnetem, atak, skanowanie;
- dowody, takie jak linie logów, nagłówki wiadomości lub URL.
Sposób rozpatrywania zgłoszeń opisuje polityka dopuszczalnego użytkowania.
Zgubiłeś numer konta: czy wsparcie może pomóc?
Tylko jeśli do konta przypisany jest adres e-mail. Numer konta jest jedynym kluczem do Twojego konta, więc trzymaj go w bezpiecznym miejscu. Zapisany adres email pozwala go odzyskać; bez niego utraconego numeru nie można przywrócić. Jeśli masz e-mail, użyj linku do odzyskiwania na stronie logowania w panelu, a numer zostanie tam wysłany. Bez e-maila wsparcie nie odróżni Twojego konta od cudzego — celowo.
Gdzie znajdę odpowiedź bez pisania?
- Ceny, plany i okresy najmu: strona z cennikiem.
- Płatność, dostawa i dostęp SSH: jak działa zamówienie.
- Częste pytania: FAQ.
- Zwrot pieniędzy: polityka zwrotów.
Kontakt: krótkie odpowiedzi
Jak szybko odpowiada wsparcie?
Człowiek odpowiada na e-maile supportu w ciągu 12 godzin, siedem dni w tygodniu, w tym pomaga z kluczami SSH, reinstalacjami i regułami firewalla.
Czy wsparcie może zrestartować lub zainstalować ponownie mój VPS?
Tak. Restarty, reinstalacje i usunięcia są zlecane w panelu i wykonywane przez człowieka; reinstalacja czyści dysk. Możesz też poprosić e-mailem, podając numer zamówienia.
Czy jest numer telefonu lub konto Telegram?
Nie. Lacquerbay działa tylko przez e-mail, pod dwoma adresami z tej strony.
Czy mogę napisać w innym języku?
Wsparcie odpowiada po angielsku. Krótkie wiadomości w innych językach mogą być czytane za pomocą narzędzia do tłumaczenia, więc pisz prosto.