Réponse rapide
Comment contacter le support de Lacquerbay ?
Écrivez à Lacquerbay à [email protected] pour une commande, un paiement, une clé SSH, une réinstallation ou un VPS bloqué ; une personne répond sous 12 heures. Signalez un abus depuis une adresse IP Lacquerbay à [email protected]. Ces 2 adresses, utilisées depuis le 2 novembre 2026, sont les seuls canaux : pas de téléphone, pas d'application de messagerie.
Coordonnées
| Assistance | [email protected] |
|---|---|
| Délai de réponse | Une personne répond aux e-mails du support sous 12 heures, sept jours sur sept, y compris pour l'aide sur les clés SSH, les réinstallations et les règles de pare-feu |
| Signalements d'abus | [email protected] |
| Langue | Anglais |
| Téléphone, chat, réseaux sociaux | Aucun |
Que doit contenir un e-mail au support ?
Nommez le VPS et le problème dès les premières lignes. Indiquez :
- la référence de commande (ORD-…) visible dans votre dashboard ;
- l'adresse IP du VPS, sa ville et son système ;
- ce que vous attendiez, ce qui s'est passé et ce que vous avez déjà essayé.
N'envoyez jamais votre numéro de compte ni une clé privée : le support n'a besoin ni de l'un ni de l'autre. Si votre compte a une adresse e-mail enregistrée, écrivez depuis cette adresse.
Que doit contenir un signalement d'abus ?
Un signalement d'abus doit permettre de retrouver le VPS et l'activité. Envoyez à [email protected] :
- l'adresse IP Lacquerbay concernée ;
- la date, l'heure et le fuseau horaire de l'activité (UTC est le plus simple) ;
- le type d'abus : spam, phishing, malware, contrôle de botnet, attaque, scan ;
- des preuves comme des lignes de log, des en-têtes de message ou une URL.
Le traitement des signalements est décrit dans la politique d'utilisation acceptable.
Numéro de compte perdu : le support peut-il aider ?
Uniquement si le compte a une adresse e-mail enregistrée. Le numéro de compte est la seule clé de votre compte, conservez-le en lieu sûr. Un e-mail enregistré vous permet de le récupérer ; sans e-mail, un numéro perdu ne peut pas être restauré. Avec une adresse e-mail, utilisez le lien de récupération sur la page de connexion du dashboard et le numéro y est envoyé. Sans adresse e-mail, le support ne peut pas distinguer votre compte de celui d'une autre personne, par conception.
Où trouver une réponse sans écrire ?
- Prix, offres et durées de location : la page tarifs.
- Paiement, livraison et accès SSH : comment fonctionne une commande.
- Questions courantes : la FAQ.
- Remboursement : la politique de remboursement.
Contact : réponses courtes
En combien de temps le support répond-il ?
Une personne répond aux e-mails du support sous 12 heures, sept jours sur sept, y compris pour l'aide sur les clés SSH, les réinstallations et les règles de pare-feu.
Le support peut-il redémarrer ou réinstaller mon VPS ?
Oui. Les redémarrages, réinstallations et suppressions se demandent dans le tableau de bord et sont effectués par une personne ; une réinstallation efface le disque. Vous pouvez aussi le demander par e-mail avec la référence de commande.
Y a-t-il un numéro de téléphone ou un compte Telegram ?
Non. Lacquerbay fonctionne uniquement par e-mail, aux deux adresses indiquées sur cette page.
Puis-je écrire dans une autre langue ?
Le support répond en anglais. Les messages courts dans d'autres langues peuvent être lus avec un outil de traduction, alors écrivez simplement.