Respuesta rápida
¿Lacquerbay da reembolsos?
Sí, en dos casos. Lacquerbay acredita los días perdidos a tu saldo cuando un VPS no se puede crear, o se detiene y el soporte no logra recuperarlo, contando cada día según su parte del alquiler que pagaste. Un saldo nunca caduca. La parte de una recarga añadida solo para alcanzar el mínimo de 25 US$ puede volver en USDT o USDC en un plazo de 30 días. Solicitarlo no requiere KYC.
1. ¿Cuándo se acreditan días de vuelta?
En dos casos, y en ningún otro:
- El VPS no se puede crear, por ejemplo porque la ciudad que elegiste dejó de aceptar nuevos servidores antes de que se confirmara tu pago. No se crea ningún VPS y todo su precio permanece en tu saldo.
- El VPS deja de funcionar y el soporte no logra recuperarlo. Cada día perdido vuelve a tu saldo según su parte diaria de lo que pagaste: el precio del alquiler dividido entre sus días, es decir, un treintavo del precio mensual en un alquiler de 1 mes, y la misma clase de parte de un precio de 3, 6 o 12 meses.
La tabla aplica la regla a situaciones habituales.
| Qué ocurre | Qué obtienes |
|---|---|
| Pides Ember por un mes a $6.42 y Tokyo deja de aceptar nuevos VPS antes de que se confirme tu pago | No se crea ningún VPS. $6.42 permanece en tu saldo para otro pedido, en otra ciudad o más adelante. |
| Tu Vermilion en un alquiler de 1 mes ($11.78) funciona 10 días, luego se detiene y el soporte no puede arreglarlo | Se acreditan los 20 días perdidos: 20/30 de $11.78. |
| Tu Ink en un alquiler de 12 meses ($44.94 por 365 días) se detiene tras 300 días y no se puede arreglar | Se acreditan los 65 días perdidos: 65/365 de $44.94. |
| Eliminas tu Gilt a mitad de un alquiler de 6 meses | Sin crédito. Eliminar un VPS lo termina junto con su tiempo restante. |
| Tu VPS envía spam y se suspende | Sin crédito. Una suspensión por la política de uso aceptable no es un caso de reembolso. |
| La renovación automática está desactivada, o el saldo es insuficiente, cuando termina el alquiler | El VPS se detiene; su disco se conserva 7 días y después se elimina. No se cobra nada más ni se acredita nada. |
2. ¿A dónde van los días acreditados?
Cuando el soporte confirma el caso, el crédito se añade a tu saldo de Lacquerbay en dólares estadounidenses. El saldo de tu cuenta no caduca y sirve para renovar cualquiera de tus VPS. Cuando una recarga solo se hace para alcanzar el mínimo, la parte no gastada se devuelve a petición dentro de los 30 días posteriores al pago, en USDT o USDC. El resto de un saldo no se reembolsa salvo que la ley lo exija.
El saldo paga cualquier plan de la página de precios, en Hong Kong, Singapur o Tokyo.
3. ¿Puede volver alguna parte de una recarga a una cartera?
Una parte sí: el importe añadido solo para alcanzar la recarga mínima de 25 US$. Solicítalo en un plazo de 30 días desde el pago y, si aún no se ha gastado, se devuelve en USDT o USDC. El resto de un saldo se paga solo cuando la ley lo exige.
Esa parte existe por cómo se calcula el precio de un pedido: la recarga cubre lo que le falta a tu saldo, pero nunca menos de 25 US$. Cuando la diferencia es menor que el mínimo, el extra queda en tu saldo, y ese extra es lo que puede volver.
| Recarga | Reembolsable en USDT o USDC |
|---|---|
| 25 US$ por un mes de Ink a $5.35 | 25 US$ menos $5.35, si se solicita en un plazo de 30 días y no se ha gastado. |
| 25 US$ por un mes de Vermilion a $11.78 | 25 US$ menos $11.78, en las mismas condiciones. |
| Más de 25 US$ para ese mismo pedido | Como máximo sigue siendo 25 US$ menos $11.78: solo cuenta la parte hasta el mínimo, el resto es saldo normal. |
| Una recarga sin plan en el pedido | Nada: no se añadió ninguna parte para alcanzar un mínimo, así que todo es saldo. |
| Cualquier recarga, solicitada unos 45 días después de pagar | Nada: los 30 días han pasado. El importe se queda en tu saldo y no caduca nunca. |
4. ¿Cómo pido un reembolso?
Escribe al soporte
Escribe a [email protected] con "Refund request" como asunto, desde la dirección de tu cuenta si tiene una.
Indica el pago
Facilita la referencia del pedido (ORD-…) y el ID de la transacción (TXID) del pago. No incluyas tu número de cuenta: el equipo nunca lo necesita, ni tu contraseña root ni tu clave privada, para investigar un reembolso.
Explica qué reclamas
Para los días perdidos, indica la dirección IP del VPS y describe el fallo. Para reclamar la parte de la recarga hasta el mínimo, añade una dirección USDT o USDC e indica su red.
Espera la respuesta
Un miembro del equipo responde por email, normalmente en un plazo de 12 horas, y te dice si se abonan los días y cuántos.
5. ¿Qué no se puede reembolsar?
- Saldo procedente de recargas, salvo la parte hasta el mínimo de la sección 3 o cuando una ley exija un pago.
- El tiempo restante de un VPS que elimines, sea cual sea la duración de su alquiler.
- El tiempo restante de un VPS suspendido según la política de uso aceptable.
- Los datos perdidos cuando se borra un disco: tras el periodo de retención de 7 días, una reinstalación o una eliminación. Las copias de seguridad no forman parte de ningún plan: guarda tus propias copias de todo lo que no puedas permitirte perder.
- Las comisiones de red que pagaste por enviar criptomonedas.
- Cualquier pago enviado desde una dirección que figure en una lista de sanciones. Cada pago entrante se comprueba contra las listas públicas de sanciones de direcciones de blockchain, y el dinero procedente de una dirección incluida en ellas no se abona.
- Monedas enviadas a una dirección equivocada o por una red equivocada: una transferencia en blockchain no se puede revertir.
6. ¿Hay prueba gratuita?
No hay prueba gratuita: el plan más pequeño, Ink, cuesta $5.35 por un mes, o $3.75 al mes en un plazo de 12 meses. Montar un VPS no tiene ningún coste adicional: pagas el precio del plazo de alquiler que elegiste, en el primer pedido y en cada renovación. Los créditos se rigen solo por la sección 1, así que revisa las vCPU, la RAM, el disco y el tráfico de un plan antes de pagar; la página de precios los enumera todos.
7. ¿Se puede revertir un pago con criptomonedas?
No. Un pago en blockchain confirmado no se puede retirar, así que no hay contracargo para criptomonedas. Esta política es la única vía para obtener un crédito o un pago, y toda solicitud se envía por email a [email protected]. Forma parte de los términos de servicio.
8. Cambios en esta política
Podemos revisar esta política. La fecha del encabezado marca la versión vigente, y una revisión se aplica a los pagos realizados a partir de esa fecha.