Krótka odpowiedź
Czy Lacquerbay udziela zwrotów?
Tak, w dwóch przypadkach. Lacquerbay kredytuje utracone dni na Twoje saldo, gdy VPS nie może zostać utworzony albo przestaje działać i pomoc techniczna nie potrafi go przywrócić, przy czym każdy dzień liczy się jako jego udział w opłaconym najmie. Saldo nigdy nie wygasa. Część doładowania dodana wyłącznie po to, by osiągnąć minimum 1 USD, może wrócić w USDT lub USDC w ciągu 30 dni. Zgłoszenie nie wymaga KYC.
1. Kiedy dni są kredytowane z powrotem?
W dwóch przypadkach i w żadnych innych:
- VPS nie może zostać utworzony, na przykład dlatego, że wybrane przez Ciebie miasto przestało przyjmować nowe serwery, zanim potwierdzono Twoją płatność. Żaden VPS nie powstaje, a jego cała cena pozostaje na Twoim saldzie.
- VPS przestaje działać i pomoc techniczna nie potrafi go przywrócić. Każdy utracony dzień wraca na Twoje saldo jako jego dzienny udział w tym, co zapłaciłeś: cena najmu podzielona przez jego dni, czyli jedna trzydziesta ceny miesięcznej przy najmie 1-miesięcznym i taki sam rodzaj udziału ceny 3-, 6- lub 12-miesięcznej.
Tabela stosuje tę zasadę do typowych sytuacji.
| Co się dzieje | Co otrzymujesz |
|---|---|
| Zamawiasz Ember na jeden miesiąc za $6.42, a Tokyo przestaje przyjmować nowe VPS, zanim potwierdzono Twoją płatność | Żaden VPS nie powstaje. $6.42 pozostaje na Twoim saldzie na kolejne zamówienie, w innym mieście lub później. |
| Twój Vermilion na najmie 1-miesięcznym ($11.78) działa 10 dni, potem przestaje, a pomoc techniczna nie potrafi tego naprawić | 20 utraconych dni jest kredytowanych: 20/30 z $11.78. |
| Twój Ink na najmie 12-miesięcznym ($44.94 za 365 dni) przestaje działać po 300 dniach i nie da się tego naprawić | 65 utraconych dni jest kredytowanych: 65/365 z $44.94. |
| Usuwasz swój Gilt w połowie najmu 6-miesięcznego | Brak kredytu. Usunięcie VPS kończy go wraz z pozostałym czasem. |
| Twój VPS wysyła spam i zostaje zawieszony | Brak kredytu. Zawieszenie na podstawie polityki dopuszczalnego użytkowania nie jest przypadkiem zwrotu. |
| Automatyczne odnawianie jest wyłączone lub saldo jest zbyt niskie, gdy kończy się najem | VPS przestaje działać; jego dysk jest przechowywany 7 dni, potem usuwany. Nic więcej nie jest pobierane i nic nie jest kredytowane. |
2. Gdzie trafiają kredytowane dni?
Gdy pomoc techniczna potwierdzi przypadek, kredyt jest dodawany do Twojego salda Lacquerbay w dolarach amerykańskich. Kredyty na saldzie nie wygasają i odnawiają dowolny z Twoich VPS. Jeśli doładowanie wykonano tylko po to, by osiągnąć minimum, niewykorzystana część wraca na życzenie w ciągu 30 dni od płatności, w USDT lub USDC. Reszta salda nie jest wypłacana, chyba że wymaga tego prawo.
Saldo opłaca dowolny plan na stronie z cennikiem, w Hong Kong, Singapore lub Tokyo.
3. Czy jakakolwiek część doładowania może wrócić do portfela?
Jedna część może: kwota dodana wyłącznie po to, by osiągnąć minimalne doładowanie 1 USD. Zgłoś to w ciągu 30 dni od zapłaty, a jeśli wciąż jest niewykorzystana, zostanie zwrócona w USDT lub USDC. Reszta salda jest wypłacana tylko tam, gdzie wymaga tego prawo.
Ta część istnieje z powodu sposobu wyceny zamówienia: doładowanie pokrywa to, czego brakuje Twojemu saldu, ale nigdy mniej niż 1 USD. Gdy brakuje mniej niż minimum, nadwyżka trafia na Twoje saldo i to właśnie ta nadwyżka może wrócić. Każdy plan kosztuje więcej niż minimum, więc dzieje się tak tylko wtedy, gdy saldo pokrywa już większość zamówienia.
| Doładowanie | Zwrot w USDT lub USDC |
|---|---|
| Na saldzie brakuje 40 centów do jednego miesiąca Ink, więc doładowanie rośnie do 1 USD | 1 USD minus te 40 centów, jeśli poprosisz w ciągu 30 dni i kwota pozostanie niewykorzystana. |
| Puste saldo i jeden miesiąc Vermilion po $11.78: doładowanie to ta cena | Nic: cena przekracza minimum 1 USD, więc nie dodano żadnej części, by je osiągnąć. |
| Więcej niż 1 USD za to samo zamówienie Ink | Nadal co najwyżej 1 USD minus 40 centów: liczy się tylko część do wysokości minimum, reszta to zwykłe saldo. |
| Doładowanie bez planu w zamówieniu | Nic: żadna część nie została dodana, by osiągnąć minimum, więc całość to saldo. |
| Dowolne doładowanie, o które poprosisz około 45 dni po zapłacie | Nic: 30 dni minęło. Kwota zostaje na Twoim saldzie i nigdy nie wygasa. |
4. Jak poprosić o zwrot?
Napisz na support
Napisz na [email protected] z tematem "Refund request", z adresu przypisanego do Twojego konta, jeśli konto go ma.
Wskaż płatność
Podaj referencję zamówienia (ORD-…) i ID transakcji (TXID) płatności. Nie podawaj numeru swojego konta: zespół nigdy go nie potrzebuje, podobnie jak Twojego hasła root ani klucza prywatnego, by rozpatrzyć zwrot.
Powiedz, czego dotyczy roszczenie
W przypadku utraconych dni podaj adres IP VPS i opisz usterkę. Aby dochodzić części doładowania do minimum, dodaj adres USDT lub USDC i wskaż jego sieć.
Poczekaj na odpowiedź
Członek zespołu odpowiada e-mailem, zwykle w ciągu w ciągu 12 godzin, i informuje, czy dni zostaną zaliczone i ile.
5. Co nie podlega zwrotowi?
- Saldo z doładowań, poza częścią do wysokości minimum z sekcji 3 lub gdy prawo wymaga wypłaty.
- Pozostały czas na VPS, który usuniesz, niezależnie od długości najmu.
- Pozostały czas na VPS zawieszonym na podstawie polityki dopuszczalnego użytkowania.
- Dane utracone przy wymazaniu dysku: po 7-dniowym okresie wstrzymania, reinstalacji lub usunięciu. Kopie zapasowe nie są częścią żadnego planu: zachowaj własne kopie wszystkiego, czego nie możesz stracić.
- Opłaty sieciowe, które zapłaciłeś za wysłanie kryptowaluty.
- Każda płatność wysłana z adresu znajdującego się na liście sankcji. Płatności w każdej kryptowalucie poza Monero są sprawdzane pod kątem publicznych list sankcyjnych adresów blockchain, a środki z adresu znajdującego się na liście nie są księgowane. Płatność w Monero nie pokazuje, skąd pochodzi, więc ta kontrola nie może jej objąć.
- Monety wysłane na błędny adres lub w błędnej sieci: przelewu w blockchain nie można odwrócić.
6. Czy jest darmowy okres próbny?
Nie ma darmowego okresu próbnego: najmniejszy plan, Ink, kosztuje $5.35 za jeden miesiąc lub $3.75 miesięcznie przy umowie na 12 miesięcy. Za samo utworzenie VPS nic nie jest pobierane: płacisz cenę wybranego okresu najmu przy pierwszym zamówieniu i przy każdym odnowieniu. Kredyty podlegają wyłącznie sekcji 1, więc przed zapłatą sprawdź vCPU, RAM, dysk i transfer planu; strona z cennikiem wymienia je wszystkie.
7. Czy płatność kryptowalutą można obciążyć zwrotnie (chargeback)?
Nie. Potwierdzonej płatności w blockchain nie można wycofać, więc w przypadku kryptowalut nie ma chargebacku. Niniejsza polityka to jedyna droga do kredytu lub wypłaty, a każde zapytanie trafia e-mailem na [email protected]. Stanowi część warunków korzystania z usługi.
8. Zmiany niniejszej polityki
Możemy zmienić niniejszą politykę. Data na górze oznacza wersję obowiązującą, a zmiana dotyczy płatności dokonanych od tej daty.