Коротка відповідь
Чи дає Lacquerbay повернення?
Так, у двох випадках. Lacquerbay зараховує втрачені дні на ваш баланс, коли VPS неможливо створити або він зупиняється і підтримка не може його відновити, причому кожен день рахується за його часткою сплаченої вами оренди. Баланс ніколи не згорає. Частину поповнення, додану лише для досягнення мінімуму 25 USD, можна повернути в USDT або USDC протягом 30 днів. Для запиту KYC не потрібен.
1. Коли дні зараховуються назад?
У двох випадках, і жодних інших:
- VPS неможливо створити, наприклад, тому що обране вами місто перестало приймати нові сервери до підтвердження вашого платежу. VPS не створюється, і вся його ціна залишається на вашому балансі.
- VPS перестає працювати, і підтримка не може його відновити. Кожен втрачений день повертається на ваш баланс за його денною часткою сплаченого: ціна оренди, поділена на її дні, тобто одна тридцята місячної ціни при оренді на 1 місяць, і така сама частка ціни на 3, 6 або 12 місяців.
Таблиця застосовує правило до типових ситуацій.
| Що відбувається | Що ви отримуєте |
|---|---|
| Ви замовляєте Ember на один місяць за $6.42, і Tokyo перестає приймати нові VPS до підтвердження вашого платежу | VPS не створюється. $6.42 залишається на вашому балансі для іншого замовлення, в іншому місті або пізніше. |
| Ваш Vermilion на оренді 1 місяць ($11.78) працює 10 днів, потім зупиняється, і підтримка не може це виправити | 20 втрачених днів зараховуються: 20/30 від $11.78. |
| Ваш Ink на оренді 12 місяців ($44.94 за 365 днів) зупиняється після 300 днів, і це неможливо виправити | 65 втрачених днів зараховуються: 65/365 від $44.94. |
| Ви видаляєте свій Gilt на середині оренди 6 місяців | Без зарахування. Видалення VPS завершує його разом із рештою часу. |
| Ваш VPS розсилає спам і його призупинено | Без зарахування. Призупинення за політикою допустимого використання не є випадком для повернення. |
| Автопродовження вимкнено або на балансі не вистачає коштів, коли оренда закінчується | VPS зупиняється; його диск зберігається 7 днів, потім видаляється. Більше нічого не списується і нічого не зараховується. |
2. Куди потрапляють зараховані дні?
Щойно підтримка підтверджує випадок, credit додається на ваш баланс Lacquerbay у доларах США. Credit на вашому балансі не згорає та продовжує будь-який ваш VPS. Якщо поповнення зроблено лише для досягнення мінімуму, невитрачена частина повертається на запит протягом 30 днів після оплати, в USDT або USDC. Решта балансу не виплачується, якщо цього не вимагає закон.
Баланс оплачує будь-який план на сторінці з цінами, у Hong Kong, Singapore або Tokyo.
3. Чи може якась частина поповнення повернутися на гаманець?
Одна частина може: сума, додана лише для досягнення мінімального поповнення 25 USD. Запитайте протягом 30 днів після оплати, і, якщо вона ще не витрачена, її повернуть у USDT або USDC. Решта балансу виплачується лише там, де цього вимагає закон.
Ця частина існує через те, як формують ціну замовлення: поповнення покриває те, чого не вистачає вашому балансу, але ніколи не менше 25 USD. Коли різниця менша за мінімум, надлишок потрапляє на ваш баланс, і саме цей надлишок може повернутися.
| Поповнення | Повернення в USDT або USDC |
|---|---|
| 25 USD за один місяць Ink з тарифом $5.35 | 25 USD мінус $5.35, якщо запитано протягом 30 днів і кошти не витрачені. |
| 25 USD за один місяць Vermilion з тарифом $11.78 | 25 USD мінус $11.78, на тих самих умовах. |
| Понад 25 USD за те саме замовлення | Усе одно щонайбільше 25 USD мінус $11.78: зараховується лише частина до мінімуму, решта — звичайний баланс. |
| Поповнення без тарифу в замовленні | Нічого: жодної частини не додано для досягнення мінімуму, тож усе це баланс. |
| Будь-яке поповнення, запитане приблизно через 45 днів після оплати | Нічого: 30 днів минули. Сума залишається на вашому балансі й не згорає. |
4. Як подати запит на повернення коштів?
Напишіть у підтримку
Надішліть лист на [email protected] з темою "Refund request", з адреси, вказаної в акаунті, якщо вона є.
Вкажіть платіж
Наведіть номер замовлення (ORD-…) і ID транзакції (TXID) платежу. Не вказуйте номер акаунта: команді він ніколи не потрібен, як і ваш root-пароль чи приватний ключ, щоб розглянути повернення.
Опишіть, що саме вимагаєте
Щодо втрачених днів вкажіть IP-адресу VPS й опишіть несправність. Щоб отримати мінімальну частину поповнення, додайте адресу USDT або USDC і назвіть її мережу.
Дочекайтеся відповіді
Представник команди відповідає електронною поштою, зазвичай протягом 12 годин, і вказує, чи зараховано дні та скільки саме.
5. Що не підлягає поверненню?
- Баланс із поповнень, крім мінімальної частини з розділу 3 або коли виплати вимагає закон.
- Залишок часу на VPS, який ви видаляєте, незалежно від строку оренди.
- Залишок часу на VPS, призупиненому згідно з політикою допустимого використання.
- Дані, втрачені під час стирання диска: після 7-денного утримання, перевстановлення або видалення. Резервні копії не входять до жодного плану: зберігайте власні копії всього, що вам не можна втратити.
- Мережеві комісії, які ви сплатили за надсилання криптовалюти.
- Будь-який платіж, надісланий з адреси з санкційного списку. Кожен вхідний платіж перевіряється за публічними санкційними списками блокчейн-адрес, і кошти з адреси зі списку не зараховуються.
- Монети, надіслані на неправильну адресу або через неправильну мережу: блокчейн-переказ неможливо скасувати.
6. Чи є безкоштовний пробний період?
Безкоштовного пробного періоду немає: найменший план, Ink, коштує $5.35 за один місяць, або $3.75 на місяць на 12-місячному терміні. За налаштування VPS нічого не стягується: ви платите ціну обраного терміну оренди — під час першого замовлення і під час кожного продовження. Кредити надаються лише згідно з розділом 1, тож перевірте vCPU, RAM, диск і трафік тарифу перед оплатою; сторінка цін перелічує їх усі.
7. Чи можна скасувати криптоплатіж (chargeback)?
Ні. Підтверджений блокчейн-платіж неможливо відкликати, тож для криптовалюти chargeback не існує. Ця політика — єдиний шлях до кредиту або виплати, і кожен запит надсилається електронною поштою на [email protected]. Вона є частиною умов обслуговування.
8. Зміни до цієї політики
Ми можемо переглядати цю політику. Дата вгорі позначає чинну версію, і перегляд застосовується до платежів, здійснених з цієї дати.