त्वरित उत्तर
क्या Lacquerbay रिफंड देता है?
हाँ, दो मामलों में। Lacquerbay खोए दिन आपके balance में क्रेडिट करता है जब कोई VPS बन ही न सके, या चलना बंद कर दे और सपोर्ट उसे वापस न ला पाए, हर दिन की गिनती आपके दिए रेंटल में उसके हिस्से के हिसाब से होती है। balance कभी expire नहीं होता। top-up का जो हिस्सा सिर्फ़ $25 minimum तक पहुँचने के लिए जोड़ा गया था, वह 30 दिन के भीतर USDT या USDC में वापस जा सकता है। माँगने के लिए KYC की ज़रूरत नहीं।
1. दिन कब वापस क्रेडिट होते हैं?
दो मामलों में, और किसी में नहीं:
- VPS बन ही न सके, जैसे कि आपके भुगतान की पुष्टि होने से पहले आपके चुने शहर ने नए सर्वर लेना बंद कर दिया। कोई VPS नहीं बनता, और उसकी पूरी कीमत आपके balance में रहती है।
- VPS चलना बंद कर दे और सपोर्ट उसे वापस न ला पाए। हर खोया दिन आपके balance में आपके दिए पैसे के उसके दैनिक हिस्से के हिसाब से लौटता है: रेंटल की कीमत को उसके दिनों से भाग दें, यानी 1 महीने के रेंटल पर मासिक कीमत का एक तीसवाँ हिस्सा, और 3, 6 या 12 महीने की कीमत में भी उसी तरह का हिस्सा।
तालिका आम स्थितियों पर यह नियम लगाती है।
| क्या होता है | आपको क्या मिलता है |
|---|---|
| आप Ember एक महीने के लिए $6.42 में ऑर्डर करते हैं, और भुगतान की पुष्टि से पहले Tokyo नए VPS लेना बंद कर देता है | कोई VPS नहीं बनता। $6.42 किसी दूसरे ऑर्डर के लिए, किसी दूसरे शहर में या बाद में, आपके balance में रहता है। |
| 1 महीने के रेंटल ($11.78) पर आपका Vermilion 10 दिन चलता है, फिर रुक जाता है, और सपोर्ट उसे ठीक नहीं कर पाता | खोए 20 दिन क्रेडिट होते हैं: $11.78 का 20/30। |
| 12 महीने के रेंटल (365 दिन के लिए $44.94) पर आपका Ink 300 दिन बाद रुक जाता है और ठीक नहीं हो पाता | खोए 65 दिन क्रेडिट होते हैं: $44.94 का 65/365। |
| आप 6 महीने के रेंटल के बीच में अपना Gilt डिलीट करते हैं | कोई क्रेडिट नहीं। VPS डिलीट करने से वह अपने बचे समय के साथ खत्म हो जाता है। |
| आपका VPS spam भेजता है और suspend कर दिया जाता है | कोई क्रेडिट नहीं। acceptable use policy के तहत suspension रिफंड का मामला नहीं है। |
| रेंटल खत्म होने पर auto-renew बंद है, या balance कम है | VPS रुक जाता है; उसकी डिस्क 7 दिन रखी जाती है, फिर डिलीट हो जाती है। और कुछ नहीं कटता और कुछ क्रेडिट नहीं होता। |
2. क्रेडिट किए गए दिन कहाँ जाते हैं?
सपोर्ट के मामले की पुष्टि करते ही क्रेडिट अमेरिकी डॉलर में आपके Lacquerbay balance में जोड़ दिया जाता है। आपके balance पर मौजूद Credit की कोई समय-सीमा नहीं होती और यह आपके किसी भी VPS को रिन्यू करता है। जब top-up सिर्फ़ न्यूनतम राशि तक पहुँचने के लिए किया जाता है, तो खर्च न हुआ हिस्सा अनुरोध पर भुगतान के 30 दिनों के भीतर USDT या USDC में वापस आ जाता है। balance का बाकी हिस्सा तब तक नहीं दिया जाता जब तक कानून की मांग न हो।
balance से pricing page का कोई भी प्लान लिया जा सकता है, Hong Kong, Singapore या Tokyo में।
3. क्या top-up का कोई हिस्सा wallet में वापस जा सकता है?
एक हिस्सा जा सकता है: वह रकम जो सिर्फ़ $25 minimum top-up तक पहुँचने के लिए जोड़ी गई थी। भुगतान के 30 दिन के भीतर माँगें और, अगर वह अब भी खर्च नहीं हुई है, तो वह USDT या USDC में लौटा दी जाती है। balance का बाकी हिस्सा सिर्फ़ तभी भुगतान किया जाता है जब कानून इसकी मांग करता है।
यह हिस्सा इसलिए है क्योंकि ऑर्डर की कीमत ऐसे तय होती है: top-up उतना कवर करता है जितना आपके balance में कम है, पर $25 से कभी कम नहीं। जब कमी minimum से छोटी हो, तो अतिरिक्त रकम आपके balance में जुड़ जाती है, और वही अतिरिक्त रकम है जो वापस आ सकती है।
| Top-up | USDT या USDC में वापसी योग्य |
|---|---|
| $5.35 पर Ink के एक महीने के लिए $25 | $25 में से $5.35 घटाकर, अगर 30 दिनों के भीतर मांगा जाए और खर्च न हुआ हो। |
| $11.78 पर Vermilion के एक महीने के लिए $25 | $25 में से $11.78 घटाकर, उन्हीं शर्तों पर। |
| उसी ऑर्डर के लिए $25 से अधिक | फिर भी अधिकतम $25 में से $11.78 घटाकर: केवल न्यूनतम तक का हिस्सा गिना जाता है, बाकी सामान्य balance है। |
| ऑर्डर में कोई plan न होते हुए top-up | कुछ नहीं: न्यूनतम तक पहुंचने के लिए कोई हिस्सा नहीं जोड़ा गया, इसलिए पूरा balance है। |
| कोई भी top-up, भुगतान के लगभग 45 दिन बाद मांगा गया | कुछ नहीं: 30 दिन बीत चुके हैं। रकम आपके balance पर रहती है और कभी समाप्त नहीं होती। |
4. मैं refund के लिए कैसे अनुरोध करूं?
Email support
[email protected] पर "Refund request" विषय के साथ लिखें, उस address से जो आपके account पर है, अगर कोई है।
भुगतान की ओर इशारा करें
ऑर्डर reference (ORD-…) और भुगतान का transaction ID (TXID) दें। अपना account number बाहर छोड़ दें: refund की जांच के लिए team को कभी इसकी जरूरत नहीं होती, न ही आपके root password या private key की।
बताएं कि आप क्या दावा करते हैं
खोए हुए दिनों के लिए, VPS का IP address दें और खराबी का वर्णन करें। न्यूनतम top-up वाले हिस्से का दावा करने के लिए, एक USDT या USDC address जोड़ें और उसका network बताएं।
जवाब का इंतजार करें
team का एक सदस्य email से जवाब देता है, आमतौर पर 12 घंटे के भीतर में, और बताता है कि दिन credit हुए या नहीं और कितने।
5. क्या refund नहीं हो सकता?
- Top-ups से आया balance, सिवाय section 3 के न्यूनतम हिस्से के या जहां कानून भुगतान की मांग करता हो।
- आपके द्वारा हटाए गए VPS पर बचा हुआ समय, चाहे उसकी rental अवधि कुछ भी हो।
- acceptable use policy के तहत निलंबित VPS पर बचा हुआ समय।
- Disk मिटने पर खोया डेटा: 7-दिन की hold के बाद, reinstall या deletion। Backups किसी भी plan का हिस्सा नहीं हैं: जो चीज़ आप खोना नहीं चाहते उसकी अपनी copies रखें।
- Crypto भेजने के लिए आपके द्वारा दिए गए network fees।
- Sanctions list पर मौजूद address से भेजा गया कोई भी भुगतान। हर आने वाला payment blockchain addresses की public sanctions lists के सामने जाँचा जाता है, और सूचीबद्ध address से आया पैसा credit नहीं होता।
- गलत address पर या गलत network से भेजे गए coins: blockchain transfer को उलटा नहीं किया जा सकता।
6. क्या कोई free trial है?
कोई free trial नहीं है: सबसे छोटा plan, Ink, एक महीने के लिए $5.35 है, या 12 महीने की अवधि पर $3.75 प्रति माह। VPS सेट करने का कोई charge नहीं: आप अपनी चुनी rental अवधि की कीमत देते हैं, पहले order पर और हर renewal पर। Credits केवल section 1 का पालन करते हैं, इसलिए भुगतान करने से पहले plan के vCPU, RAM, disk और traffic जांच लें; pricing page पर ये सब सूचीबद्ध हैं।
7. क्या crypto भुगतान chargeback हो सकता है?
नहीं। पुष्टि किए गए blockchain भुगतान को वापस नहीं खींचा जा सकता, इसलिए crypto के लिए कोई chargeback नहीं है। यह policy credit या भुगतान तक पहुंचने का एकमात्र रास्ता है, और हर अनुरोध email से [email protected] पर जाता है। यह terms of service का हिस्सा है।
8. इस policy में बदलाव
हम इस policy को संशोधित कर सकते हैं। शीर्ष पर दी गई तारीख लागू संस्करण को दर्शाती है, और संशोधन उस तारीख से किए गए भुगतानों पर लागू होता है।