Risposta rapida
Lacquerbay effettua rimborsi?
Sì, in due casi. Lacquerbay accredita sul tuo saldo i giorni persi quando un VPS non può essere creato, oppure si ferma e l'assistenza non riesce a ripristinarlo, contando ogni giorno in proporzione al noleggio che hai pagato. Un saldo non scade mai. La parte di una ricarica aggiunta solo per raggiungere il minimo di 25 USD può tornare in USDT o USDC entro 30 giorni. Per richiederlo non serve il KYC.
1. Quando vengono riaccreditati i giorni?
In due casi, e in nessun altro:
- Il VPS non può essere creato, ad esempio perché la città che hai scelto ha smesso di accettare nuovi server prima che il pagamento fosse confermato. Nessun VPS viene creato e l'intero prezzo resta sul tuo saldo.
- Il VPS smette di funzionare e l'assistenza non riesce a ripristinarlo. Ogni giorno perso torna sul tuo saldo in proporzione alla quota giornaliera di ciò che hai pagato: il prezzo del noleggio diviso per i suoi giorni, quindi un trentesimo del prezzo mensile su un noleggio di 1 mese, e la stessa proporzione su un prezzo di 3, 6 o 12 mesi.
La tabella applica la regola ai casi comuni.
| Cosa succede | Cosa ottieni |
|---|---|
| Ordini Ember per un mese a $6.42, e Tokyo smette di accettare nuovi VPS prima che il pagamento sia confermato | Nessun VPS viene creato. $6.42 resta sul tuo saldo per un altro ordine, in un'altra città o più tardi. |
| Il tuo Vermilion su un noleggio di 1 mese ($11.78) funziona per 10 giorni, poi si ferma e l'assistenza non riesce a risolverlo | Vengono accreditati i 20 giorni persi: 20/30 di $11.78. |
| Il tuo Ink su un noleggio di 12 mesi ($44.94 per 365 giorni) si ferma dopo 300 giorni e non può essere risolto | Vengono accreditati i 65 giorni persi: 65/365 di $44.94. |
| Elimini il tuo Gilt a metà di un noleggio di 6 mesi | Nessun credito. Eliminare un VPS lo termina insieme al suo tempo residuo. |
| Il tuo VPS invia spam e viene sospeso | Nessun credito. Una sospensione ai sensi della policy di uso accettabile non è un caso di rimborso. |
| Il rinnovo automatico è disattivato, o il saldo è insufficiente, quando termina il noleggio | Il VPS si ferma; il suo disco viene conservato 7 giorni, poi eliminato. Non viene addebitato altro e non viene accreditato nulla. |
2. Dove finiscono i giorni accreditati?
Una volta che l'assistenza conferma il caso, il credito viene aggiunto al tuo saldo Lacquerbay in dollari statunitensi. I crediti sul tuo saldo non scadono e rinnovano qualsiasi tuo VPS. Quando una ricarica viene fatta solo per raggiungere il minimo, la parte non utilizzata viene restituita su richiesta entro 30 giorni dal pagamento, in USDT o USDC. Il resto del saldo non viene rimborsato, salvo che lo richieda la legge.
Il saldo paga qualsiasi piano della pagina dei prezzi, a Hong Kong, Singapore o Tokyo.
3. Può una parte di una ricarica tornare a un wallet?
Una parte può: l'importo aggiunto solo per raggiungere il minimo di ricarica di 25 USD. Richiedilo entro 30 giorni dal pagamento e, se non è ancora stato speso, viene restituito in USDT o USDC. Il resto di un saldo viene pagato solo dove lo richiede la legge.
Questa parte esiste per come viene prezzato un ordine: la ricarica copre ciò che manca al tuo saldo, ma mai meno di 25 USD. Quando la differenza è inferiore al minimo, l'eccedenza finisce sul tuo saldo, ed è quella che può tornare indietro.
| Ricarica | Rimborsabile in USDT o USDC |
|---|---|
| 25 USD per un mese di Ink a $5.35 | 25 USD meno $5.35, se richiesto entro 30 giorni e non utilizzato. |
| 25 USD per un mese di Vermilion a $11.78 | 25 USD meno $11.78, alle stesse condizioni. |
| Più di 25 USD per lo stesso ordine | Sempre al massimo 25 USD meno $11.78: conta solo la parte fino al minimo, il resto è saldo ordinario. |
| Una ricarica senza alcun piano nell'ordine | Niente: nessuna parte è stata aggiunta per raggiungere un minimo, quindi è tutto saldo. |
| Qualsiasi ricarica, richiesta circa 45 giorni dopo il pagamento | Niente: i 30 giorni sono passati. L'importo resta sul tuo saldo e non scade mai. |
4. Come faccio a chiedere un rimborso?
Scrivi all'assistenza
Scrivi a [email protected] con oggetto "Refund request", dall'indirizzo del tuo account se ne hai uno.
Indica il pagamento
Fornisci il riferimento dell'ordine (ORD-…) e l'ID della transazione (TXID) del pagamento. Lascia fuori il numero del tuo account: il team non ne ha mai bisogno, né della tua password di root o della tua chiave privata, per esaminare un rimborso.
Dichiara cosa reclami
Per i giorni persi, indica l'indirizzo IP del VPS e descrivi il guasto. Per richiedere la parte della ricarica fino al minimo, aggiungi un indirizzo USDT o USDC e indica la sua rete.
Attendi la risposta
Un membro del team risponde via email, di solito entro 12 ore, e indica se i giorni sono accreditati e quanti.
5. Cosa non è rimborsabile?
- Il saldo da ricariche, tranne la parte fino al minimo della sezione 3 o dove una legge richiede un pagamento.
- Il tempo rimanente su un VPS che elimini, qualunque sia la durata del noleggio.
- Il tempo rimanente su un VPS sospeso ai sensi della politica di uso accettabile.
- I dati persi quando un disco viene cancellato: dopo il periodo di conservazione di 7 giorni, una reinstallazione o un'eliminazione. I backup non fanno parte di alcun piano: conserva le tue copie di tutto ciò che non puoi permetterti di perdere.
- Le commissioni di rete che hai pagato per inviare criptovalute.
- Qualsiasi pagamento inviato da un indirizzo presente in una lista di sanzioni. Ogni pagamento in entrata viene controllato rispetto alle liste di sanzioni pubbliche di indirizzi blockchain, e il denaro proveniente da un indirizzo inserito in lista non viene accreditato.
- Monete inviate a un indirizzo sbagliato o su una rete sbagliata: un trasferimento su blockchain non può essere annullato.
6. C'è una prova gratuita?
Non c'è prova gratuita: il piano più piccolo, Ink, costa $5,35 per un mese, oppure $3,75 al mese con un contratto di 12 mesi. Non viene addebitato nulla per configurare un VPS: paghi il prezzo della durata di noleggio scelta, al primo ordine e a ogni rinnovo. I crediti seguono solo la sezione 1, quindi controlla vCPU, RAM, disco e traffico di un piano prima di pagare; la pagina dei prezzi li elenca tutti.
7. Un pagamento in criptovalute può essere stornato?
No. Un pagamento su blockchain confermato non può essere ritirato indietro, quindi non esiste chargeback per le criptovalute. Questa politica è l'unica via per ottenere un credito o un pagamento, e ogni richiesta passa via email a [email protected]. Fa parte dei termini di servizio.
8. Modifiche a questa politica
Possiamo rivedere questa politica. La data in alto indica la versione in vigore, e una revisione si applica ai pagamenti effettuati da quella data.