Kurze Antwort
Gibt Lacquerbay Rückerstattungen?
Ja, in zwei Fällen. Lacquerbay schreibt verlorene Tage Ihrem Guthaben gut, wenn ein VPS nicht erstellt werden kann oder stoppt und der Support ihn nicht wieder zum Laufen bringt, wobei jeder Tag mit seinem Anteil an der von Ihnen gezahlten Miete gezählt wird. Ein Guthaben verfällt nie. Der Teil eines Top-ups, der nur hinzugefügt wurde, um das Minimum von 1 $ zu erreichen, kann innerhalb von 30 Tagen in USDT oder USDC zurückgehen. Die Anfrage erfordert kein KYC.
1. Wann werden Tage zurückgutgeschrieben?
In zwei Fällen, und in keinen anderen:
- Der VPS kann nicht erstellt werden, zum Beispiel weil die von Ihnen gewählte Stadt keine neuen Server mehr annahm, bevor Ihre Zahlung bestätigt wurde. Es wird kein VPS erstellt, und sein gesamter Preis bleibt auf Ihrem Guthaben.
- Der VPS läuft nicht mehr und der Support kann ihn nicht wieder zum Laufen bringen. Jeder verlorene Tag kommt mit seinem Tagesanteil an dem, was Sie gezahlt haben, auf Ihr Guthaben zurück: der Preis der Miete geteilt durch ihre Tage, also ein Dreißigstel des Monatspreises bei einer 1-monatigen Miete und derselbe Anteil bei einem 3-, 6- oder 12-Monats-Preis.
Die Tabelle wendet die Regel auf typische Situationen an.
| Was passiert | Was Sie erhalten |
|---|---|
| Sie bestellen Ember für einen Monat zu $6.42, und Tokyo nimmt keine neuen VPS mehr an, bevor Ihre Zahlung bestätigt wird | Es wird kein VPS erstellt. $6.42 bleibt für eine andere Bestellung auf Ihrem Guthaben, in einer anderen Stadt oder später. |
| Ihr Vermilion bei einer 1-monatigen Miete ($11.78) läuft 10 Tage, stoppt dann, und der Support kann ihn nicht reparieren | Die 20 verlorenen Tage werden gutgeschrieben: 20/30 von $11.78. |
| Ihr Ink bei einer 12-monatigen Miete ($44.94 für 365 Tage) stoppt nach 300 Tagen und kann nicht repariert werden | Die 65 verlorenen Tage werden gutgeschrieben: 65/365 von $44.94. |
| Sie löschen Ihren Gilt auf halber Strecke einer 6-monatigen Miete | Keine Gutschrift. Das Löschen eines VPS beendet ihn zusammen mit seiner Restlaufzeit. |
| Ihr VPS versendet Spam und wird gesperrt | Keine Gutschrift. Eine Sperrung nach der Acceptable-Use-Richtlinie ist kein Rückerstattungsfall. |
| Die automatische Verlängerung ist aus oder das Guthaben reicht nicht, wenn die Miete endet | Der VPS stoppt; seine Festplatte wird 7 Tage vorgehalten, dann gelöscht. Es wird nichts weiter berechnet und nichts gutgeschrieben. |
2. Wohin gehen gutgeschriebene Tage?
Sobald der Support den Fall bestätigt, wird die Gutschrift Ihrem Lacquerbay-Guthaben in US-Dollar hinzugefügt. Guthaben auf Ihrer Balance verfällt nicht und verlängert jeden Ihrer VPS. Wird eine Aufladung nur vorgenommen, um das Minimum zu erreichen, kommt der nicht verbrauchte Teil auf Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung in USDT oder USDC zurück. Der Rest eines Guthabens wird nicht ausgezahlt, es sei denn, das Gesetz verlangt es.
Das Guthaben bezahlt jeden Plan auf der Preisseite, in Hong Kong, Singapur oder Tokyo.
3. Kann ein Teil eines Top-ups an eine Wallet zurückgehen?
Ein Teil kann: der Betrag, der nur hinzugefügt wurde, um die Mindestaufladung von 1 $ zu erreichen. Fragen Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung, und wenn er noch nicht verbraucht ist, wird er in USDT oder USDC zurückerstattet. Der Rest eines Guthabens wird nur ausgezahlt, wo das Gesetz es verlangt.
Dieser Teil existiert wegen der Preisgestaltung einer Bestellung: Das Top-up deckt ab, was Ihrem Guthaben fehlt, aber nie weniger als 1 $. Wenn die Lücke kleiner als das Minimum ist, landet der Überschuss auf Ihrem Guthaben, und dieser Überschuss ist es, der zurückkommen kann. Jeder Tarif kostet mehr als das Minimum, daher kommt das nur vor, wenn Ihr Guthaben den Großteil einer Bestellung bereits deckt.
| Top-up | Rückzahlbar in USDT oder USDC |
|---|---|
| Ihrem Guthaben fehlen 40 Cent für einen Monat Ink, daher wird das Top-up auf 1 $ angehoben | 1 $ minus diese 40 Cent, wenn innerhalb von 30 Tagen angefragt und nicht verbraucht. |
| Leeres Guthaben und ein Monat Vermilion bei $11.78: Das Top-up ist genau dieser Preis | Nichts: Der Preis liegt über dem Minimum von 1 $, also wurde kein Teil hinzugefügt, um es zu erreichen. |
| Mehr als 1 $ für dieselbe Bestellung von Ink | Höchstens weiterhin 1 $ minus 40 Cent: Nur der Teil bis zum Minimum zählt, der Rest ist reguläres Guthaben. |
| Eine Aufladung ohne Plan in der Bestellung | Nichts: Es wurde kein Teil hinzugefügt, um ein Minimum zu erreichen, also ist alles Guthaben. |
| Jede Aufladung, angefragt etwa 45 Tage nach der Zahlung | Nichts: Die 30 Tage sind abgelaufen. Der Betrag bleibt auf Ihrem Guthaben und verfällt nie. |
4. Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
E-Mail an den Support
Schreiben Sie an [email protected] mit „Refund request“ als Betreff, von der Adresse Ihres Kontos, falls es eine hat.
Weisen Sie die Zahlung nach
Nennen Sie die Bestellreferenz (ORD-…) und die Transaktions-ID (TXID) der Zahlung. Lassen Sie Ihre Kontonummer weg: Das Team braucht sie nie, ebenso wenig Ihr Root-Passwort oder Ihren Private Key, um eine Rückerstattung zu prüfen.
Sagen Sie, was Sie geltend machen
Für verlorene Tage nennen Sie die IP-Adresse des VPS und beschreiben den Fehler. Um den Mindest-Teil der Aufladung geltend zu machen, fügen Sie eine USDT- oder USDC-Adresse hinzu und nennen Sie deren Netzwerk.
Warten Sie auf die Antwort
Ein Mitglied des Teams antwortet per E-Mail, in der Regel innerhalb von 12 Stunden, und teilt mit, ob und wie viele Tage gutgeschrieben werden.
5. Was kann nicht erstattet werden?
- Guthaben aus Aufladungen, außer dem Mindest-Teil aus Abschnitt 3 oder wenn ein Gesetz eine Auszahlung verlangt.
- Restlaufzeit eines VPS, den Sie löschen, unabhängig von der Mietdauer.
- Restlaufzeit eines VPS, der gemäß der acceptable use policy gesperrt wurde.
- Daten, die verloren gehen, wenn eine Festplatte gelöscht wird: nach der 7-tägigen Aufbewahrung, einer Neuinstallation oder einer Löschung. Backups sind in keinem Plan enthalten: Bewahren Sie eigene Kopien von allem auf, was Sie nicht verlieren dürfen.
- Netzwerkgebühren, die Sie für das Senden von Krypto gezahlt haben.
- Jede Zahlung, die von einer Adresse auf einer Sanktionsliste gesendet wurde. Zahlungen in jeder Kryptowährung außer Monero werden gegen öffentliche Sanktionslisten von Blockchain-Adressen geprüft, und Guthaben von einer gelisteten Adresse wird nicht gutgeschrieben. Eine Monero-Zahlung zeigt nicht, woher sie kommt, daher kann diese Prüfung sie nicht erfassen.
- Coins, die an eine falsche Adresse oder über ein falsches Netzwerk gesendet wurden: Eine Blockchain-Überweisung kann nicht rückgängig gemacht werden.
6. Gibt es eine kostenlose Testphase?
Es gibt keine kostenlose Testversion: Der kleinste Tarif, Ink, kostet $5.35 für einen Monat oder $3.75 pro Monat bei 12 Monaten Laufzeit. Für die Einrichtung eines VPS wird nichts berechnet: Sie zahlen den Preis der gewählten Mietdauer, bei der ersten Bestellung und bei jeder Verlängerung. Credits richten sich nur nach Abschnitt 1, prüfen Sie also vCPU, RAM, Festplatte und Traffic eines Plans, bevor Sie zahlen; die pricing page listet alle auf.
7. Kann eine Krypto-Zahlung rückgebucht werden?
Nein. Eine bestätigte Blockchain-Zahlung kann nicht zurückgeholt werden, daher gibt es bei Krypto keine Rückbuchung. Diese Richtlinie ist der einzige Weg zu einer Gutschrift oder einer Auszahlung, und jede Anfrage geht per E-Mail an [email protected]. Sie ist Teil der terms of service.
8. Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Richtlinie überarbeiten. Das Datum oben markiert die gültige Version, und eine Überarbeitung gilt für Zahlungen ab diesem Datum.