빠른 답변
Lacquerbay는 환불을 해주나요?
네, 두 가지 경우에 환불해 드립니다. Lacquerbay는 VPS를 생성할 수 없거나 VPS가 멈추고 지원팀이 복구할 수 없을 때 손실된 일수를 잔액으로 크레딧하며, 각 일수는 결제하신 대여 금액에서 그 일수에 해당하는 몫으로 계산됩니다. 잔액은 만료되지 않습니다. US$1 최소 금액에 도달하기 위해서만 추가한 충전 금액의 일부는 30일 이내에 USDT 또는 USDC로 돌려받을 수 있습니다. 요청 시 KYC는 필요하지 않습니다.
1. 일수는 언제 크레딧으로 돌려받나요?
두 가지 경우에만 해당하며, 그 외에는 없습니다:
- VPS를 생성할 수 없는 경우, 예를 들어 결제가 확인되기 전에 선택하신 도시에서 새 서버 접수를 중단한 경우입니다. VPS는 생성되지 않으며, 그 전체 금액이 잔액에 남습니다.
- VPS가 멈추고 지원팀이 복구할 수 없는 경우. 손실된 하루하루가 결제하신 금액의 일별 몫으로 잔액에 돌아옵니다. 즉, 대여 가격을 그 일수로 나눈 값이므로, 1개월 대여에서는 월 가격의 1/30이 되고, 3개월, 6개월, 12개월 가격에서도 같은 방식의 몫이 됩니다.
아래 표는 이 규칙을 일반적인 상황에 적용한 것입니다.
| 어떤 일이 일어나나요 | 무엇을 받나요 |
|---|---|
| $6.42에 Ember를 1개월로 주문했는데, 결제가 확인되기 전에 Tokyo에서 새 VPS 접수를 중단함 | VPS는 생성되지 않습니다. $6.42는 다른 주문에 쓸 수 있도록 잔액에 남으며, 다른 도시에서 또는 나중에 사용할 수 있습니다. |
| 1개월 대여($11.78)로 받은 Vermilion가 10일 동안 작동하다 멈추고, 지원팀이 고칠 수 없음 | 손실된 20일이 크레딧됩니다: $11.78의 20/30. |
| 12개월 대여(365일 동안 $44.94)로 받은 Ink가 300일 후 멈추고 고칠 수 없음 | 손실된 65일이 크레딧됩니다: $44.94의 65/365. |
| 6개월 대여 중간에 Gilt를 삭제함 | 크레딧 없음. VPS를 삭제하면 남은 기간과 함께 종료됩니다. |
| VPS가 스팸을 발송하여 정지됨 | 크레딧 없음. 이용 약관에 따른 정지는 환불 대상이 아닙니다. |
| 대여가 끝날 때 자동 갱신이 꺼져 있거나 잔액이 부족함 | VPS가 멈추고 디스크는 7일 동안 보관된 후 삭제됩니다. 추가로 청구되는 것도, 크레딧되는 것도 없습니다. |
2. 크레딧된 일수는 어디로 가나요?
지원팀이 해당 사례를 확인하면 크레딧이 미국 달러로 Lacquerbay 잔액에 추가됩니다. 잔액의 크레딧은 만료되지 않으며 어떤 VPS든 갱신하는 데 사용할 수 있습니다. 최소 금액을 채우기 위해서만 충전한 경우, 사용하지 않은 부분은 결제일로부터 30일 이내에 요청하시면 USDT 또는 USDC로 돌려드립니다. 그 외의 잔액은 법에서 요구하는 경우가 아니면 환급되지 않습니다..
잔액은 가격 페이지의 Hong Kong, Singapore 또는 Tokyo의 모든 플랜에 사용할 수 있습니다.
3. 충전 금액 중 일부를 지갑으로 돌려받을 수 있나요?
한 부분은 가능합니다: US$1 최소 충전 금액에 도달하기 위해서만 추가한 금액입니다. 결제 후 30일 이내에 요청하면, 아직 사용하지 않은 경우 USDT 또는 USDC로 반환됩니다. 잔액의 나머지는 법률이 요구하는 경우에만 지급됩니다.
이 부분이 존재하는 이유는 주문 가격이 책정되는 방식 때문입니다. 충전은 잔액에서 부족한 금액을 채우지만, 절대 US$1보다 적지 않습니다. 부족한 금액이 최소 금액보다 작으면 차액이 잔액에 남으며, 돌려받을 수 있는 것은 바로 이 차액입니다. 모든 요금제는 최소 금액보다 비싸므로, 이런 경우는 잔액이 이미 주문의 대부분을 채우고 있을 때만 생깁니다.
| 충전 | USDT 또는 USDC로 반환 가능 |
|---|---|
| Ink 한 달분에 잔액이 40센트 부족해 충전 금액이 US$1로 올라가는 경우 | 30일 이내에 요청하고 사용하지 않은 경우, US$1에서 그 40센트를 뺀 금액입니다. |
| 잔액이 0인 상태에서 $11.78의 Vermilion 한 달분: 충전 금액이 그 가격인 경우 | 없음: 가격이 최소 금액 US$1보다 높으므로 최소 금액을 채우려고 더한 부분이 없습니다. |
| 같은 Ink 주문에 대해 US$1 초과 | 여전히 최대 US$1에서 40센트를 뺀 금액입니다. 최소 금액까지의 부분만 계산되고 나머지는 일반 잔액입니다. |
| 주문에 요금제가 없는 충전 | 없음: 최소 금액에 도달하기 위해 추가된 부분이 없으므로 전액 잔액입니다. |
| 결제 후 약 45일 뒤에 요청한 모든 충전 | 없음: 30일이 지났습니다. 금액은 잔액에 남아 있으며 만료되지 않습니다. |
4. 환불은 어떻게 요청하나요?
이메일로 지원팀에 문의
계정에 등록된 주소가 있다면 그 주소에서 제목을 "Refund request"로 하여 [email protected]으로 보내주세요.
결제 내역을 알려주세요
주문 참조 번호(ORD-…)와 결제의 트랜잭션 ID(TXID)를 알려주세요. 계정 번호는 적지 마세요. 환불을 조사하는 데 팀은 계정 번호나 root 비밀번호, 개인 키를 절대 필요로 하지 않습니다.
청구 내용을 말씀해 주세요
손실된 일수에 대해서는 VPS의 IP 주소와 장애 내용을 알려주세요. 최소 충전 부분을 청구하려면 USDT 또는 USDC 주소를 추가하고 해당 네트워크를 명시해 주세요.
답변을 기다려 주세요
팀원이 보통 12시간 이내 이내에 이메일로 답변하며, 일수가 적립되는지와 며칠인지 알려드립니다.
5. 환불이 불가능한 항목은 무엇인가요?
- 섹션 3의 최소 금액 부분이나 법률이 지급을 요구하는 경우를 제외한, 충전으로 생긴 잔액.
- 삭제한 VPS의 남은 시간(대여 기간과 무관).
- 이용 약관에 따라 정지된 VPS의 남은 시간.
- 디스크가 지워질 때 손실된 데이터: 7일 보관 기간 이후, 재설치 또는 삭제 시. 백업은 어떤 플랜에도 포함되지 않습니다. 잃어서는 안 되는 데이터는 직접 복사본을 보관하세요.
- 암호화폐 전송 시 지불한 네트워크 수수료.
- 제재 목록에 있는 주소에서 보낸 모든 결제. Monero를 제외한 모든 코인의 결제는 블록체인 주소의 공개 제재 목록과 대조하여 검사하며, 목록에 오른 주소에서 온 자금은 충전되지 않습니다. Monero 결제는 어디에서 왔는지 드러나지 않으므로 이 검사가 적용되지 않습니다.
- 잘못된 주소나 잘못된 네트워크로 보낸 코인: 블록체인 전송은 되돌릴 수 없습니다.
6. 무료 체험판이 있나요?
무료 체험은 없습니다: 가장 작은 플랜인 Ink는 1개월 $5.35 또는 12개월 약정 시 월 $3.75입니다. VPS 설정에는 비용이 청구되지 않습니다. 최초 주문 시와 갱신 시마다 선택하신 임대 기간의 가격만 지불하시면 됩니다. 크레딧은 섹션 1만 따르므로 결제 전에 요금제의 vCPU, RAM, 디스크 및 트래픽을 확인하세요. 가격 페이지에 모두 나와 있습니다.
7. 암호화폐 결제를 취소(차지백)할 수 있나요?
아니요. 확정된 블록체인 결제는 되돌릴 수 없으므로 암호화폐에는 차지백이 없습니다. 본 정책은 크레딧이나 지급을 받을 수 있는 유일한 경로이며, 모든 요청은 [email protected]으로 이메일을 통해 접수됩니다. 본 정책은 서비스 약관의 일부입니다.
8. 본 정책의 변경
본 정책은 개정될 수 있습니다. 상단의 날짜는 시행 중인 버전을 나타내며, 개정은 그 날짜 이후의 결제에 적용됩니다.