簡単な回答
Lacquerbayは返金を行いますか？
はい、2つのケースで行います。Lacquerbayは、VPSを構築できない場合、またはVPSが停止しサポートが復旧できない場合に、失われた日数をお客様の残高にクレジットします。各日は、お支払いいただいたレンタル料のその日数分の割合で計上されます。残高に有効期限はありません。$25の最低額に達するためだけに追加されたトップアップ分は、30日以内であればUSDTまたはUSDCで返金できます。申請にKYCは不要です。
1. 日数がクレジットされるのはどのような場合ですか？
次の2つのケースに限られます:
- VPSを構築できない場合。たとえば、支払いが確認される前に、選択した都市が新しいサーバーの受付を停止した場合です。VPSは作成されず、その全額が残高に残ります。
- VPSが停止し、サポートが復旧できない場合。 失われた各日は、お支払い額の1日あたりの割合で残高に戻ります。つまりレンタル料をその日数で割った額で、1か月レンタルでは月額の30分の1、3か月・6か月・12か月の料金でも同様の割合となります。
次の表は、このルールをよくある状況に当てはめたものです。
| 起こること | 受け取るもの |
|---|---|
| $6.42で1か月分のEmberを注文し、支払いが確認される前にTokyoが新しいVPSの受付を停止した | VPSは構築されません。$6.42は残高に残り、別の都市または後日、別の注文に使えます。 |
| 1か月レンタル（$11.78）のVermilionが10日間稼働して停止し、サポートが修復できない | 失われた20日分がクレジットされます: $11.78の20/30。 |
| 12か月レンタル（365日間で$44.94）のInkが300日後に停止し、修復できない | 失われた65日分がクレジットされます: $44.94の65/365。 |
| 6か月レンタルの途中でGiltを削除した | クレジットなし。VPSを削除すると、残りの期間とともに終了します。 |
| VPSがスパムを送信し停止された | クレジットなし。利用規約に基づく停止は返金の対象外です。 |
| レンタル終了時に自動更新がオフ、または残高不足だった | VPSは停止し、ディスクは7日間保持された後に削除されます。これ以上の請求もクレジットもありません。 |
2. クレジットされた日数はどこに入りますか？
サポートが該当ケースを確認すると、クレジットは米ドルでLacquerbayの残高に追加されます。残高のクレジットは有効期限が切れず、どのVPSの更新にもお使いいただけます。最低額に達するためだけの入金の場合、未使用分はお支払いから30日以内にご請求いただければUSDTまたはUSDCで返金されます。それ以外の残高は、法律で求められる場合を除き払い戻されません。
残高は、料金ページのHong Kong、Singapore、Tokyoのいずれのプランにもお使いいただけます。
3. トップアップの一部をウォレットに戻せますか？
一部は戻せます。$25の最低トップアップ額に達するためだけに追加された金額です。お支払いから30日以内に申請し、まだ未使用であればUSDTまたはUSDCで返金されます。残高のその他の部分は、法律で求められる場合に限り払い戻されます。
この部分が存在するのは、注文の価格設定の仕組みによるものです。トップアップは残高の不足分を補いますが、$25を下回ることはありません。不足額が最低額より少ない場合、その差額は残高に入り、その差額が返金可能な部分となります。
| トップアップ | USDTまたはUSDCで返金可能です |
|---|---|
| $5.35でInkを1か月利用する場合、$25 | 30日以内に申請があり、未使用の場合、$25から$5.35を差し引いた額。 |
| $11.78でVermilionを1か月利用する場合、$25 | 同じ条件で、$25から$11.78を差し引いた額。 |
| 同じ注文でも$25を超える場合 | 上限はやはり$25から$11.78を差し引いた額です。最低額に達するまでの部分のみが対象となり、残りは通常の残高となります。 |
| 注文にプランが含まれないトップアップ | 何も返金されません。最低額に達するための加算がないため、全額が残高となります。 |
| 支払いから約45日後に申請されたトップアップ | 何も返金されません。30日が経過しているためです。金額は残高に残り、期限切れになることはありません。 |
4. 返金はどのように申請しますか？
サポートにメールを送る
アカウントにメールアドレスが登録されている場合はそのアドレスから、件名を「返金リクエスト」として[email protected]までお書きください。
支払いを特定する
注文番号（ORD-…）と支払いの取引ID（TXID）をお知らせください。アカウント番号は記載しないでください。返金の調査にチームがアカウント番号、rootパスワード、秘密鍵を必要とすることは決してありません。
請求内容を伝える
損失した日数については、VPSのIPアドレスと障害の内容をお知らせください。最低額トップアップ部分を請求する場合は、USDTまたはUSDCアドレスを追加し、そのネットワークを明記してください。
回答を待つ
チームのメンバーが通常12時間以内以内にメールで返信し、日数がクレジットされるかどうか、またその日数をお知らせします。
5. 返金できないものは何ですか？
- セクション3の最低額部分、または法律により支払いが求められる場合を除き、トップアップによる残高。
- 削除したVPSの残り時間（レンタル期間の長さを問いません）。
- 利用規約（acceptable use policy）に基づき停止されたVPSの残り時間。
- ディスク消去時に失われたデータ。7日間の保持期間後、再インストールまたは削除の場合。バックアップはどのプランにも含まれません。失いたくないデータはご自身でコピーを保管してください。
- 暗号資産の送金時に支払ったネットワーク手数料。
- 制裁リストに掲載されたアドレスから送られた支払い。すべての入金はブロックチェーンアドレスの公開制裁リストと照合され、リストに記載されたアドレスからの資金は入金されません。
- 誤ったアドレスまたは誤ったネットワークに送られたコイン。ブロックチェーン上の送金は取り消せません。
6. 無料トライアルはありますか？
無料トライアルはありません：最小プランのInkは1か月$5.35、12か月契約なら月額$3.75です。VPSのセットアップに費用はかかりません。初回注文時と各更新時に、選択したレンタル期間の価格をお支払いいただきます。クレジットはセクション1のみに従うため、支払い前にプランのvCPU、RAM、ディスク、トラフィックをご確認ください。料金ページにすべて記載されています。
7. 暗号資産での支払いはチャージバックできますか？
いいえ。確定したブロックチェーン上の支払いは取り戻せないため、暗号資産にチャージバックはありません。本ポリシーがクレジットまたは返金への唯一の手段であり、すべての申請は[email protected]へのメールで行います。本ポリシーは利用規約の一部を構成します。
8. 本ポリシーの変更
本ポリシーは改定される場合があります。冒頭の日付が有効なバージョンを示し、改定はその日付以降の支払いに適用されます。