Jawaban singkat
Apakah Lacquerbay memberikan pengembalian dana?
Ya, dalam dua kasus. Lacquerbay mengkreditkan hari yang hilang ke saldo Anda ketika VPS tidak dapat dibangun, atau berhenti dan dukungan tidak dapat memulihkannya, setiap hari dihitung sesuai porsinya dari sewa yang Anda bayar. Saldo tidak pernah kedaluwarsa. Bagian dari top-up yang ditambahkan hanya untuk mencapai minimum US$25 dapat dikembalikan dalam USDT atau USDC dalam 30 hari. Mengajukannya tidak perlu KYC.
1. Kapan hari dikreditkan kembali?
Dalam dua kasus, dan tidak ada lainnya:
- VPS tidak dapat dibangun, misalnya karena kota yang Anda pilih berhenti menerima server baru sebelum pembayaran Anda dikonfirmasi. Tidak ada VPS yang dibuat, dan seluruh harganya tetap di saldo Anda.
- VPS berhenti berjalan dan dukungan tidak dapat memulihkannya. Setiap hari yang hilang kembali ke saldo Anda sesuai porsi harian dari yang Anda bayar: harga sewa dibagi jumlah harinya, jadi sepertiga puluh dari harga bulanan pada sewa 1 bulan, dan porsi sejenis dari harga 3, 6, atau 12 bulan.
Tabel berikut menerapkan aturan tersebut pada situasi umum.
| Yang terjadi | Yang Anda dapatkan |
|---|---|
| Anda memesan Ember untuk satu bulan seharga $6.42, dan Tokyo berhenti menerima VPS baru sebelum pembayaran Anda dikonfirmasi | Tidak ada VPS yang dibangun. $6.42 tetap di saldo Anda untuk pesanan lain, di kota lain atau nanti. |
| Vermilion Anda pada sewa 1 bulan ($11.78) berjalan 10 hari, lalu berhenti, dan dukungan tidak dapat memperbaikinya | 20 hari yang hilang dikreditkan: 20/30 dari $11.78. |
| Ink Anda pada sewa 12 bulan ($44.94 untuk 365 hari) berhenti setelah 300 hari dan tidak dapat diperbaiki | 65 hari yang hilang dikreditkan: 65/365 dari $44.94. |
| Anda menghapus Gilt Anda di tengah sewa 6 bulan | Tanpa kredit. Menghapus VPS mengakhirinya beserta sisa waktunya. |
| VPS Anda mengirim spam dan disuspend | Tanpa kredit. Suspend berdasarkan kebijakan penggunaan yang dapat diterima bukan kasus pengembalian dana. |
| Auto-renew mati, atau saldo kurang, saat sewa berakhir | VPS berhenti; disknya disimpan 7 hari, lalu dihapus. Tidak ada lagi yang ditagih dan tidak ada yang dikreditkan. |
2. Ke mana hari yang dikreditkan pergi?
Setelah dukungan mengonfirmasi kasusnya, kredit ditambahkan ke saldo Lacquerbay Anda dalam dolar AS. Saldo kredit Anda tidak kedaluwarsa dan dapat memperpanjang VPS mana pun milik Anda. Jika top-up hanya dilakukan untuk mencapai minimum, bagian yang tidak terpakai dikembalikan atas permintaan dalam 30 hari sejak pembayaran, dalam USDT atau USDC. Sisa saldo tidak dibayarkan keluar kecuali diwajibkan oleh hukum.
Saldo dapat membayar paket apa pun di halaman harga, di Hong Kong, Singapura, atau Tokyo.
3. Apakah ada bagian dari top-up yang dapat kembali ke wallet?
Satu bagian bisa: jumlah yang ditambahkan hanya untuk mencapai top-up minimum US$25. Ajukan dalam 30 hari setelah membayar dan, jika masih belum terpakai, dikembalikan dalam USDT atau USDC. Sisa saldo hanya dibayarkan jika hukum mewajibkannya.
Bagian itu ada karena cara harga pesanan ditetapkan: top-up menutupi kekurangan saldo Anda, tetapi tidak pernah kurang dari US$25. Ketika selisihnya lebih kecil dari minimum, kelebihannya masuk ke saldo Anda, dan kelebihan itulah yang dapat kembali.
| Top-up | Dapat dikembalikan dalam USDT atau USDC |
|---|---|
| US$25 untuk satu bulan Ink di $5.35 | US$25 dikurangi $5.35, jika diminta dalam 30 hari dan belum terpakai. |
| US$25 untuk satu bulan Vermilion di $11.78 | US$25 dikurangi $11.78, dengan ketentuan yang sama. |
| Lebih dari US$25 untuk pesanan yang sama | Tetap paling banyak US$25 dikurangi $11.78: hanya bagian hingga minimum yang dihitung, sisanya menjadi saldo biasa. |
| Top-up tanpa paket dalam pesanan | Tidak ada: tidak ada bagian yang ditambahkan untuk mencapai minimum, jadi semuanya menjadi saldo. |
| Top-up apa pun, diminta sekitar 45 hari setelah pembayaran | Tidak ada: 30 hari sudah lewat. Jumlahnya tetap di saldo Anda dan tidak pernah kedaluwarsa. |
4. Bagaimana cara meminta pengembalian dana?
Email ke support
Kirim ke [email protected] dengan subjek "Refund request", dari alamat yang terdaftar di akun Anda jika ada.
Sertakan bukti pembayaran
Berikan referensi pesanan (ORD-…) dan ID transaksi (TXID) pembayaran. Jangan sertakan nomor akun Anda: tim tidak pernah membutuhkannya, begitu juga root password atau private key Anda, untuk meninjau pengembalian dana.
Jelaskan klaim Anda
Untuk hari yang hilang, berikan alamat IP VPS dan jelaskan gangguannya. Untuk mengklaim bagian top-up minimum, tambahkan alamat USDT atau USDC dan sebutkan jaringannya.
Tunggu jawabannya
Anggota tim membalas lewat email, biasanya dalam 12 jam, dan menyebutkan apakah hari dikreditkan dan berapa banyak.
5. Apa yang tidak dapat dikembalikan?
- Saldo dari top-up, kecuali bagian minimum pada bagian 3 atau jika hukum mewajibkan pencairan.
- Sisa waktu pada VPS yang Anda hapus, berapa pun lama sewanya.
- Sisa waktu pada VPS yang ditangguhkan berdasarkan kebijakan penggunaan yang dapat diterima.
- Data yang hilang saat disk dihapus: setelah masa tahan 7 hari, reinstall, atau penghapusan. Backup bukan bagian dari paket mana pun: simpan salinan Anda sendiri untuk apa pun yang tidak boleh hilang.
- Biaya jaringan yang Anda bayar untuk mengirim kripto.
- Pembayaran apa pun yang dikirim dari alamat dalam daftar sanksi. Setiap pembayaran masuk disaring terhadap daftar sanksi publik berisi alamat blockchain, dan uang dari alamat yang terdaftar tidak dikreditkan.
- Koin yang dikirim ke alamat yang salah atau melalui jaringan yang salah: transfer blockchain tidak dapat dibalik.
6. Apakah ada uji coba gratis?
Tidak ada uji coba gratis: paket terkecil, Ink, adalah $5.35 untuk satu bulan, atau $3.75 per bulan pada masa sewa 12 bulan. Tidak ada biaya untuk menyiapkan VPS: Anda membayar harga durasi sewa yang Anda pilih, pada pesanan pertama dan pada setiap perpanjangan. Kredit hanya mengikuti bagian 1, jadi periksa vCPU, RAM, disk, dan traffic paket sebelum Anda membayar; halaman harga mencantumkan semuanya.
7. Apakah pembayaran kripto dapat di-chargeback?
Tidak. Pembayaran blockchain yang sudah terkonfirmasi tidak dapat ditarik kembali, jadi tidak ada chargeback untuk kripto. Kebijakan ini satu-satunya jalur untuk mendapat kredit atau pencairan, dan setiap permintaan dikirim lewat email ke [email protected]. Kebijakan ini merupakan bagian dari ketentuan layanan.
8. Perubahan pada kebijakan ini
Kami dapat merevisi kebijakan ini. Tanggal di bagian atas menandai versi yang berlaku, dan revisi berlaku untuk pembayaran yang dilakukan sejak tanggal tersebut.