Réponse rapide
Lacquerbay accorde-t-il des remboursements ?
Oui, dans deux cas. Lacquerbay crédite les jours perdus sur votre solde lorsqu'un VPS ne peut pas être créé, ou s'arrête et que le support ne parvient pas à le relancer, chaque jour étant compté à sa part de la location que vous avez payée. Un solde n'expire jamais. La part d'une recharge ajoutée uniquement pour atteindre le minimum de 25 $US peut être renvoyée en USDT ou USDC sous 30 jours. La demande ne nécessite aucun KYC.
1. Quand les jours sont-ils crédités ?
Dans deux cas, et aucun autre :
- Le VPS ne peut pas être créé, par exemple parce que la ville que vous avez choisie a cessé d'accepter de nouveaux serveurs avant la confirmation de votre paiement. Aucun VPS n'est créé, et son prix complet reste sur votre solde.
- Le VPS s'arrête et le support ne parvient pas à le relancer. Chaque jour perdu revient sur votre solde à sa part journalière de ce que vous avez payé : le prix de la location divisé par ses jours, soit un trentième du prix mensuel sur une location de 1 mois, et la même part pour un prix de 3, 6 ou 12 mois.
Le tableau applique la règle aux situations courantes.
| Ce qui se passe | Ce que vous obtenez |
|---|---|
| Vous commandez Ember pour un mois à $6.42, et Tokyo cesse d'accepter de nouveaux VPS avant la confirmation de votre paiement | Aucun VPS n'est créé. $6.42 reste sur votre solde pour une autre commande, dans une autre ville ou plus tard. |
| Votre Vermilion sur une location de 1 mois ($11.78) fonctionne 10 jours, puis s'arrête, et le support ne parvient pas à le réparer | Les 20 jours perdus sont crédités : 20/30 de $11.78. |
| Votre Ink sur une location de 12 mois ($44.94 pour 365 jours) s'arrête après 300 jours et ne peut pas être réparé | Les 65 jours perdus sont crédités : 65/365 de $44.94. |
| Vous supprimez votre Gilt à mi-parcours d'une location de 6 mois | Aucun crédit. Supprimer un VPS y met fin avec le temps qu'il lui restait. |
| Votre VPS envoie du spam et est suspendu | Aucun crédit. Une suspension au titre de la politique d'utilisation acceptable n'est pas un cas de remboursement. |
| Le renouvellement automatique est désactivé, ou le solde est insuffisant, à la fin de la location | Le VPS s'arrête ; son disque est conservé 7 jours, puis supprimé. Rien de plus n'est facturé et rien n'est crédité. |
2. Où vont les jours crédités ?
Une fois que le support a confirmé le cas, le crédit est ajouté à votre solde Lacquerbay en dollars américains. Les crédits de votre solde n'expirent pas et permettent de renouveler n'importe lequel de vos VPS. Lorsqu'une recharge est effectuée uniquement pour atteindre le minimum, la partie non utilisée est restituée sur demande dans les 30 jours suivant le paiement, en USDT ou USDC. Le reste d'un solde n'est pas remboursé, sauf obligation légale.
Le solde paie n'importe quelle offre de la page de tarifs, à Hong Kong, Singapour ou Tokyo.
3. Une part d'une recharge peut-elle retourner vers un wallet ?
Une part le peut : le montant ajouté uniquement pour atteindre la recharge minimum de 25 $US. Demandez-le dans les 30 jours suivant le paiement et, s'il est encore non dépensé, il est renvoyé en USDT ou USDC. Le reste d'un solde n'est versé que là où la loi l'exige.
Cette part existe à cause de la façon dont une commande est tarifée : la recharge couvre ce qui manque à votre solde, mais jamais moins de 25 $US. Lorsque l'écart est inférieur au minimum, le surplus arrive sur votre solde, et c'est ce surplus qui peut revenir.
| Recharge | Remboursable en USDT ou USDC |
|---|---|
| 25 $US pour un mois de Ink à $5.35 | 25 $US moins $5.35, si la demande est faite dans les 30 jours et que la somme n'est pas dépensée. |
| 25 $US pour un mois de Vermilion à $11.78 | 25 $US moins $11.78, aux mêmes conditions. |
| Plus de 25 $US pour cette même commande | Toujours 25 $US moins $11.78 au maximum : seule la part allant jusqu'au minimum compte, le reste est du solde ordinaire. |
| Une recharge sans pack dans la commande | Rien : aucune part n'a été ajoutée pour atteindre un minimum, donc tout est du solde. |
| N'importe quelle recharge, demandée environ 45 jours après le paiement | Rien : les 30 jours sont passés. Le montant reste sur votre solde et n'expire jamais. |
4. Comment demander un remboursement ?
Envoyer un email au support
Écrivez à [email protected] avec « Refund request » en objet, depuis l'adresse associée à votre compte s'il en a une.
Précisez le paiement
Indiquez la référence de la commande (ORD-…) et l'ID de transaction (TXID) du paiement. Ne communiquez pas votre numéro de compte : l'équipe n'en a jamais besoin, pas plus que de votre mot de passe root ou de votre clé privée, pour examiner un remboursement.
Dites ce que vous réclamez
Pour les jours perdus, donnez l'adresse IP du VPS et décrivez la panne. Pour réclamer la part minimale de recharge, ajoutez une adresse USDT ou USDC et précisez son réseau.
Attendez la réponse
Un membre de l'équipe répond par email, en général sous sous 12 heures, et indique si les jours sont crédités et combien.
5. Qu'est-ce qui n'est pas remboursable ?
- Le solde issu des recharges, hormis la part minimale de la section 3 ou lorsqu'une loi impose un versement.
- Le temps restant sur un VPS que vous supprimez, quelle que soit la durée de location.
- Le temps restant sur un VPS suspendu en vertu de la politique d'utilisation acceptable.
- Les données perdues lors de l'effacement d'un disque : après le délai de rétention de 7 jours, une réinstallation ou une suppression. Les sauvegardes ne font partie d'aucune offre : conservez vos propres copies de tout ce que vous ne pouvez pas vous permettre de perdre.
- Les frais de réseau que vous avez payés pour envoyer de la crypto.
- Tout paiement envoyé depuis une adresse figurant sur une liste de sanctions. Chaque paiement entrant est contrôlé par rapport aux listes publiques de sanctions d'adresses blockchain, et l'argent provenant d'une adresse listée n'est pas crédité.
- Les coins envoyés à une mauvaise adresse ou sur un mauvais réseau : un transfert blockchain ne peut pas être annulé.
6. Existe-t-il un essai gratuit ?
Il n'y a pas d'essai gratuit : le plus petit plan, Ink, coûte $5.35 pour un mois, ou $3.75 par mois sur un engagement de 12 mois. La mise en service d'un VPS est gratuite : vous payez le prix de la durée de location choisie, à la première commande et à chaque renouvellement. Les crédits suivent uniquement la section 1, alors vérifiez les vCPU, la RAM, le disque et le trafic d'un pack avant de payer ; la page de tarifs les liste tous.
7. Un paiement en crypto peut-il être contesté ?
Non. Un paiement blockchain confirmé ne peut pas être retiré, il n'y a donc pas de chargeback pour la crypto. Cette politique est le seul moyen d'obtenir un crédit ou un versement, et chaque demande se fait par email à [email protected]. Elle fait partie des conditions d'utilisation.
8. Modifications de cette politique
Nous pouvons réviser cette politique. La date en haut indique la version en vigueur, et une révision s'applique aux paiements effectués à partir de cette date.