Resposta rápida
O Lacquerbay faz reembolsos?
Sim, em dois casos. Lacquerbay credita os dias perdidos no seu saldo quando um VPS não pode ser criado, ou para e o suporte não consegue restabelecê-lo, com cada dia contado pela sua fração do aluguel que você pagou. Um saldo nunca expira. A parte de uma recarga adicionada apenas para atingir o mínimo de US$ 25 pode voltar em USDT ou USDC em até 30 dias. Para solicitar, não é preciso KYC.
1. Quando os dias são creditados de volta?
Em dois casos, e em nenhum outro:
- O VPS não pode ser criado, por exemplo porque a cidade que você escolheu parou de aceitar novos servidores antes da confirmação do seu pagamento. Nenhum VPS é criado, e o preço inteiro fica no seu saldo.
- O VPS para de funcionar e o suporte não consegue restabelecê-lo. Cada dia perdido volta para o seu saldo pela sua fração diária do que você pagou: o preço do aluguel dividido pelos seus dias, ou seja, um trinta avos do preço mensal em um aluguel de 1 mês, e a mesma fração de um preço de 3, 6 ou 12 meses.
A tabela aplica a regra a situações comuns.
| O que acontece | O que você recebe |
|---|---|
| Você pede Ember por um mês a $6.42, e Tóquio para de aceitar novos VPS antes da confirmação do seu pagamento | Nenhum VPS é criado. O $6.42 fica no seu saldo para outro pedido, em outra cidade ou mais tarde. |
| Seu Vermilion em um aluguel de 1 mês ($11.78) funciona por 10 dias, depois para, e o suporte não consegue corrigir | Os 20 dias perdidos são creditados: 20/30 de $11.78. |
| Seu Ink em um aluguel de 12 meses ($44.94 por 365 dias) para após 300 dias e não pode ser corrigido | Os 65 dias perdidos são creditados: 65/365 de $44.94. |
| Você exclui seu Gilt na metade de um aluguel de 6 meses | Sem crédito. Excluir um VPS encerra o serviço junto com o tempo restante. |
| Seu VPS envia spam e é suspenso | Sem crédito. Uma suspensão pela política de uso aceitável não é caso de reembolso. |
| A renovação automática está desligada, ou o saldo é insuficiente, quando o aluguel termina | O VPS para; o disco dele é mantido por 7 dias e depois excluído. Nada mais é cobrado e nada é creditado. |
2. Para onde vão os dias creditados?
Assim que o suporte confirma o caso, o crédito é adicionado ao seu saldo Lacquerbay em dólares. Os créditos no seu saldo não expiram e renovam qualquer um dos seus VPS. Quando uma recarga é feita apenas para atingir o mínimo, a parte não utilizada retorna mediante solicitação em até 30 dias após o pagamento, em USDT ou USDC. O restante do saldo não é pago, a menos que a lei exija.
O saldo paga qualquer plano da página de preços, em Hong Kong, Singapura ou Tóquio.
3. Alguma parte de uma recarga pode voltar para uma carteira?
Uma parte pode: o valor adicionado apenas para atingir o mínimo de recarga de US$ 25. Solicite em até 30 dias após o pagamento e, se ainda não tiver sido gasto, ele é devolvido em USDT ou USDC. O restante de um saldo só é pago onde a lei exigir.
Essa parte existe por causa de como um pedido é precificado: a recarga cobre o que falta no seu saldo, mas nunca menos de US$ 25. Quando a diferença é menor que o mínimo, o excedente vai para o seu saldo, e é esse excedente que pode voltar.
| Recarga | Reembolsável em USDT ou USDC |
|---|---|
| US$ 25 por um mês de Ink a partir de $5.35 | US$ 25 menos $5.35, se solicitado em até 30 dias e não utilizado. |
| US$ 25 por um mês de Vermilion a partir de $11.78 | US$ 25 menos $11.78, nas mesmas condições. |
| Mais de US$ 25 para esse mesmo pedido | Ainda no máximo US$ 25 menos $11.78: só conta a parte até o mínimo, o resto é saldo comum. |
| Uma recarga sem plano no pedido | Nada: nenhuma parte foi adicionada para atingir um mínimo, então tudo é saldo. |
| Qualquer recarga, questionada cerca de 45 dias após o pagamento | Nada: os 30 dias já passaram. O valor fica no seu saldo e não expira. |
4. Como peço um reembolso?
Envie um e-mail para o suporte
Escreva para [email protected] com "Refund request" no assunto, a partir do endereço da sua conta, se houver um.
Indique o pagamento
Informe a referência do pedido (ORD-…) e o ID da transação (TXID) do pagamento. Deixe de fora o número da sua conta: a equipe nunca precisa dele, nem da sua senha de root ou chave privada, para analisar um reembolso.
Diga o que você está reivindicando
Para dias perdidos, informe o endereço IP do VPS e descreva a falha. Para reivindicar a parte do mínimo da recarga, adicione um endereço USDT ou USDC e indique a rede.
Aguarde a resposta
Um membro da equipe responde por e-mail, normalmente em até 12 horas, e informa se os dias foram creditados e quantos.
5. O que não pode ser reembolsado?
- Saldo de recargas, exceto a parte do mínimo da seção 3 ou quando uma lei exigir um pagamento.
- Tempo restante de um VPS que você excluir, qualquer que seja a duração da locação.
- Tempo restante de um VPS suspenso pela política de uso aceitável.
- Dados perdidos quando um disco é apagado: após o período de retenção de 7 dias, uma reinstalação ou uma exclusão. Backups não fazem parte de nenhum plano: mantenha suas próprias cópias de tudo o que você não pode perder.
- Taxas de rede que você pagou para enviar cripto.
- Qualquer pagamento enviado de um endereço em lista de sanções. Todo pagamento recebido é verificado contra listas públicas de sanções de endereços de blockchain, e dinheiro vindo de um endereço listado não é creditado.
- Moedas enviadas para um endereço errado ou por uma rede errada: uma transferência em blockchain não pode ser revertida.
6. Existe teste grátis?
Não há teste grátis: o menor plano, Ink, custa US$ 5,35 por um mês, ou US$ 3,75 por mês em um prazo de 12 meses. Nada é cobrado para configurar um VPS: você paga o preço do período de locação que escolheu, no primeiro pedido e em cada renovação. Os créditos seguem apenas a seção 1, então confira vCPU, RAM, disco e tráfego de um plano antes de pagar; a página de preços lista todos.
7. Um pagamento em cripto pode ser estornado?
Não. Um pagamento confirmado em blockchain não pode ser revertido, então não há chargeback para cripto. Esta política é o único caminho para um crédito ou um pagamento, e todo pedido vai por e-mail para [email protected]. Ela faz parte dos termos de serviço.
8. Alterações nesta política
Podemos revisar esta política. A data no topo indica a versão em vigor, e uma revisão se aplica aos pagamentos feitos a partir dessa data.