# Як мені зв'язатися з Lacquerbay?

> Зв'яжіться з Lacquerbay електронною поштою: підтримка відповідає протягом 12 годин, скарги надсилаються на окрему адресу.

- URL: https://lacquerbay.com/uk/contact/
- Оновлено: 2026-11-02
- Видавець: Lacquerbay (https://lacquerbay.com)

Дві адреси електронної пошти — одна для підтримки, інша для скарг на зловживання — і що вказувати в кожному листі, щоб людина могла діяти з першого разу.

**Коротка відповідь — Як зв'язатися з підтримкою Lacquerbay?**

Напишіть на **Lacquerbay** за адресою support@lacquerbay.com щодо замовлення, платежу, SSH-ключа, перевстановлення чи VPS, що завис; відповідає людина протягом 12 годин. Повідомляйте про зловживання з IP-адреси Lacquerbay на abuse@lacquerbay.com. Ці 2 адреси, що використовуються з 2 листопада 2026 року, — єдині канали: без телефону, без чат-додатків.

> **Перш ніж писати** Ніхто з нашої команди ніколи не попросить у вас номер акаунта, root-пароль чи приватний SSH-ключ — ні електронною поштою, ні в чаті. Відповіді надходять лише з support@lacquerbay.com; будь-яку іншу адресу чи акаунт, що використовує назву Lacquerbay, вважайте підробкою.

## Контактні дані

| Атрибут | Значення |
| --- | --- |
| Підтримка | support@lacquerbay.com |
| Час відповіді | Людина відповідає на листи підтримки протягом 12 годин, сім днів на тиждень, зокрема допомагає з SSH-ключами, перевстановленнями та правилами firewall |
| Скарги на зловживання | abuse@lacquerbay.com |
| Мова | Англійська |
| Телефон, чат, соцмережі | Немає |

## Що має містити лист до підтримки?

**Назвіть VPS і проблему в перших рядках.** Вкажіть:

- номер замовлення (ORD-…) з вашої панелі;
- IP-адресу VPS, його місто та систему;
- що ви очікували, що сталося і що ви вже спробували.

Ніколи не надсилайте номер свого акаунта чи приватний ключ: підтримці не потрібне ні те, ні інше. Якщо до вашого акаунта прив'язана електронна пошта, пишіть із цієї адреси.

## Що має містити скарга на зловживання?

**Скарга на зловживання має містити достатньо, щоб знайти VPS і активність.** Надішліть на abuse@lacquerbay.com:

- IP-адресу Lacquerbay, задіяну в інциденті;
- дату, час і часовий пояс активності (UTC — найпростіше);
- тип зловживання: спам, фішинг, шкідливе ПЗ, керування ботнетом, атака, сканування;
- докази, як-от рядки логів, заголовки повідомлень або URL.

Як обробляються скарги, викладено в [політиці прийнятного використання](https://lacquerbay.com/uk/acceptable-use/ "What may and may not run on a Lacquerbay VPS").

## Загубили номер акаунта: чи може допомогти підтримка?

Лише якщо до акаунта прив'язана адреса електронної пошти. Номер акаунта — єдиний ключ до вашого акаунта, тож зберігайте його в надійному місці. Email у профілі дає змогу відновити його; без нього втрачений номер відновити неможливо. Якщо пошта є, скористайтеся посиланням для відновлення на сторінці входу в панель, і номер надішлють туди. Без неї підтримка не може відрізнити ваш акаунт від будь-якого іншого — так задумано.

## Де знайти відповідь, не пишучи?

- Ціни, плани й терміни оренди: [сторінка цін](https://lacquerbay.com/uk/pricing/ "Lacquerbay plans and prices").
- Оплата, доставка та SSH-доступ: [як працює замовлення](https://lacquerbay.com/uk/how-it-works/ "From crypto payment to SSH").
- Поширені запитання: [FAQ](https://lacquerbay.com/uk/faq/ "Before you order a Lacquerbay VPS").
- Повернення коштів: [політика повернення](https://lacquerbay.com/uk/refunds/ "When Lacquerbay credits days back").

## Контакти: короткі відповіді

### Як швидко відповідає підтримка?

Людина відповідає на листи підтримки протягом 12 годин, сім днів на тиждень, зокрема допомагає з SSH-ключами, перевстановленнями та правилами firewall.

### Чи може підтримка перезавантажити чи перевстановити мій VPS?

Так. Перезавантаження, перевстановлення та видалення замовляються в дашборді й виконуються людиною; перевстановлення стирає диск. Ви також можете попросити електронною поштою, вказавши номер замовлення.

### Чи є номер телефону або акаунт у Telegram?

Ні. Lacquerbay працює лише електронною поштою, за двома адресами на цій сторінці.

### Чи можу я писати іншою мовою?

Підтримка відповідає англійською. Короткі повідомлення іншими мовами можуть прочитати за допомогою інструмента перекладу, тож пишіть просто.

---

Lacquerbay: Lacquerbay продає Linux KVM VPS у Гонконгу, Сінгапурі та Токіо, з оплатою в криптовалюті та без завантаження документа, що посвідчує особу. Його оператором є DomaineGoat LLC, компанія, зареєстрована в Панамі. Кожен тариф коштує однаково в усіх трьох містах, а на 12-місячний строк ціна щонайменше на 25% нижча за іменований порівнюваний тариф, вибраний серед 12 крипто-хостів без KYC, зчитаний 2 листопада 2026 року.