# Como falo com Lacquerbay?

> Fale com a Lacquerbay por e-mail: o suporte responde em em até 12 horas e as denúncias de abuso vão para outro endereço. | Lacquerbay

- URL: https://lacquerbay.com/pt/contact/
- Última atualização: 2026-11-02
- Editor: Lacquerbay (https://lacquerbay.com)

Dois endereços de e-mail, um para suporte e outro para denúncias de abuso, e o que colocar em cada mensagem para que uma pessoa consiga agir na primeira vez.

**Resposta rápida — Como entro em contato com o suporte da Lacquerbay?**

Envie e-mail para **Lacquerbay** em support@lacquerbay.com sobre um pedido, um pagamento, uma chave SSH, uma reinstalação ou uma VPS travada; uma pessoa responde em em até 12 horas. Denuncie abuso a partir de um IP Lacquerbay para abuse@lacquerbay.com. Esses 2 endereços, em uso desde 2 de novembro de 2026, são os únicos canais: sem telefone, sem aplicativo de mensagens.

> **Antes de escrever** Ninguém da nossa equipe vai pedir o número da sua conta, sua senha root ou sua chave SSH privada, por e-mail ou em um chat. As respostas vêm apenas de support@lacquerbay.com; trate qualquer outro endereço ou conta que use o nome Lacquerbay como falso.

## Detalhes de contato

| Atributo | Valor |
| --- | --- |
| Suporte | support@lacquerbay.com |
| Tempo de resposta | Uma pessoa responde aos e-mails de suporte em até 12 horas, sete dias por semana, incluindo ajuda com chaves SSH, reinstalações e regras de firewall |
| Denúncias de abuso | abuse@lacquerbay.com |
| Idioma | Inglês |
| Telefone, chat, redes sociais | Nenhum |

## O que um e-mail de suporte deve incluir?

**Cite a VPS e o problema nas primeiras linhas.** Inclua:

- a referência do pedido (ORD-…) do seu painel;
- o IP da VPS, a cidade e o sistema;
- o que você esperava, o que aconteceu e o que você já tentou.

Nunca envie o número da sua conta nem uma chave privada: o suporte nunca precisa de nenhum dos dois. Se sua conta tem um e-mail cadastrado, escreva a partir desse endereço.

## O que uma denúncia de abuso deve conter?

**Uma denúncia de abuso precisa conter o suficiente para localizar a VPS e a atividade.** Envie para abuse@lacquerbay.com:

- o IP Lacquerbay envolvido;
- a data, a hora e o fuso horário da atividade (UTC é mais fácil);
- o tipo de abuso: spam, phishing, malware, controle de botnet, um ataque, um scan;
- evidências como linhas de log, cabeçalhos de mensagem ou uma URL.

Como as denúncias são tratadas está descrito na [política de uso aceitável](https://lacquerbay.com/pt/acceptable-use/ "What may and may not run on a Lacquerbay VPS").

## Perdeu o número da conta: o suporte pode ajudar?

Só se a conta tiver um e-mail cadastrado. O número da conta é a única chave da sua conta, então guarde-o em um lugar seguro. Um e-mail cadastrado permite recuperá-la; sem um, um número perdido não pode ser restaurado. Com um e-mail, use o link de recuperação na página de login do painel e o número é enviado para lá. Sem um, o suporte não consegue distinguir sua conta da de outra pessoa, por design.

## Onde encontro uma resposta sem precisar escrever?

- Preços, planos e durações de aluguel: a [página de preços](https://lacquerbay.com/pt/pricing/ "Lacquerbay plans and prices").
- Pagamento, entrega e acesso SSH: [como funciona um pedido](https://lacquerbay.com/pt/how-it-works/ "From crypto payment to SSH").
- Perguntas comuns: as [FAQ](https://lacquerbay.com/pt/faq/ "Before you order a Lacquerbay VPS").
- Reembolso: a [política de reembolso](https://lacquerbay.com/pt/refunds/ "When Lacquerbay credits days back").

## Contato: respostas curtas

### Qual é a rapidez da resposta do suporte?

Uma pessoa responde aos e-mails de suporte em até 12 horas, sete dias por semana, incluindo ajuda com chaves SSH, reinstalações e regras de firewall.

### O suporte pode reiniciar ou reinstalar minha VPS?

Sim. Reinícios, reinstalações e exclusões são solicitados no dashboard e executados por uma pessoa; uma reinstalação apaga o disco. Você também pode pedir por e-mail com a referência do pedido.

### Existe um número de telefone ou uma conta no Telegram?

Não. Lacquerbay funciona apenas por e-mail, nos dois endereços desta página.

### Posso escrever em outro idioma?

O suporte responde em inglês. Mensagens curtas em outros idiomas podem ser lidas com uma ferramenta de tradução, então escreva de forma simples.

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Lacquerbay: A Lacquerbay vende VPS Linux KVM em Hong Kong, Singapura e Tóquio, pago com cripto e sem envio de documento. É operada pela DomaineGoat LLC, empresa registrada no Panamá. Cada plano custa o mesmo nas três cidades e, em contrato de 12 meses, está pelo menos 25% abaixo de um plano comparável nomeado, escolhido entre 12 hosts cripto sem KYC e consultado em 2 de novembro de 2026.