# Comment joindre Lacquerbay ?

> Contacter Lacquerbay par e-mail : support sous 12 heures et signalements d'abus à une adresse distincte, sans téléphone. VPS en Asie, crypto, sans KYC.

- URL: https://lacquerbay.com/fr/contact/
- Dernière mise à jour: 2026-11-02
- Éditeur: Lacquerbay (https://lacquerbay.com)

Deux adresses e-mail, une pour le support et une pour les signalements d'abus, et ce qu'il faut mettre dans chaque message pour qu'une personne puisse agir dès le premier contact.

**Réponse rapide — Comment contacter le support de Lacquerbay ?**

Écrivez à **Lacquerbay** à support@lacquerbay.com pour une commande, un paiement, une clé SSH, une réinstallation ou un VPS bloqué ; une personne répond sous 12 heures. Signalez un abus depuis une adresse IP Lacquerbay à abuse@lacquerbay.com. Ces 2 adresses, utilisées depuis le 2 novembre 2026, sont les seuls canaux : pas de téléphone, pas d'application de messagerie.

> **Avant d'écrire** Aucun membre de notre équipe ne vous demandera jamais votre numéro de compte, votre mot de passe root ou votre clé SSH privée, que ce soit par e-mail ou dans un chat. Les réponses proviennent uniquement de support@lacquerbay.com ; considérez toute autre adresse ou compte utilisant le nom Lacquerbay comme frauduleux.

## Coordonnées

| Attribut | Valeur |
| --- | --- |
| Assistance | support@lacquerbay.com |
| Délai de réponse | Une personne répond aux e-mails du support sous 12 heures, sept jours sur sept, y compris pour l'aide sur les clés SSH, les réinstallations et les règles de pare-feu |
| Signalements d'abus | abuse@lacquerbay.com |
| Langue | Anglais |
| Téléphone, chat, réseaux sociaux | Aucun |

## Que doit contenir un e-mail au support ?

**Nommez le VPS et le problème dès les premières lignes.** Indiquez :

- la référence de commande (ORD-…) visible dans votre dashboard ;
- l'adresse IP du VPS, sa ville et son système ;
- ce que vous attendiez, ce qui s'est passé et ce que vous avez déjà essayé.

N'envoyez jamais votre numéro de compte ni une clé privée : le support n'a besoin ni de l'un ni de l'autre. Si votre compte a une adresse e-mail enregistrée, écrivez depuis cette adresse.

## Que doit contenir un signalement d'abus ?

**Un signalement d'abus doit permettre de retrouver le VPS et l'activité.** Envoyez à abuse@lacquerbay.com :

- l'adresse IP Lacquerbay concernée ;
- la date, l'heure et le fuseau horaire de l'activité (UTC est le plus simple) ;
- le type d'abus : spam, phishing, malware, contrôle de botnet, attaque, scan ;
- des preuves comme des lignes de log, des en-têtes de message ou une URL.

Le traitement des signalements est décrit dans la [politique d'utilisation acceptable](https://lacquerbay.com/fr/acceptable-use/ "What may and may not run on a Lacquerbay VPS").

## Numéro de compte perdu : le support peut-il aider ?

Uniquement si le compte a une adresse e-mail enregistrée. Le numéro de compte est la seule clé de votre compte, conservez-le en lieu sûr. Un e-mail enregistré vous permet de le récupérer ; sans e-mail, un numéro perdu ne peut pas être restauré. Avec une adresse e-mail, utilisez le lien de récupération sur la page de connexion du dashboard et le numéro y est envoyé. Sans adresse e-mail, le support ne peut pas distinguer votre compte de celui d'une autre personne, par conception.

## Où trouver une réponse sans écrire ?

- Prix, offres et durées de location : la [page tarifs](https://lacquerbay.com/fr/pricing/ "Lacquerbay plans and prices").
- Paiement, livraison et accès SSH : [comment fonctionne une commande](https://lacquerbay.com/fr/how-it-works/ "From crypto payment to SSH").
- Questions courantes : la [FAQ](https://lacquerbay.com/fr/faq/ "Before you order a Lacquerbay VPS").
- Remboursement : la [politique de remboursement](https://lacquerbay.com/fr/refunds/ "When Lacquerbay credits days back").

## Contact : réponses courtes

### En combien de temps le support répond-il ?

Une personne répond aux e-mails du support sous 12 heures, sept jours sur sept, y compris pour l'aide sur les clés SSH, les réinstallations et les règles de pare-feu.

### Le support peut-il redémarrer ou réinstaller mon VPS ?

Oui. Les redémarrages, réinstallations et suppressions se demandent dans le tableau de bord et sont effectués par une personne ; une réinstallation efface le disque. Vous pouvez aussi le demander par e-mail avec la référence de commande.

### Y a-t-il un numéro de téléphone ou un compte Telegram ?

Non. Lacquerbay fonctionne uniquement par e-mail, aux deux adresses indiquées sur cette page.

### Puis-je écrire dans une autre langue ?

Le support répond en anglais. Les messages courts dans d'autres langues peuvent être lus avec un outil de traduction, alors écrivez simplement.

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Lacquerbay: Lacquerbay vend des VPS Linux KVM à Hong Kong, Singapour et Tokyo, payables en crypto sans envoi de pièce d'identité. Il est exploité par DomaineGoat LLC, une société enregistrée au Panama. Chaque formule coûte le même prix dans les trois villes et, sur un engagement de 12 mois, est affichée au moins 25 % en dessous d'une formule comparable nommée, sélectionnée parmi 12 hébergeurs crypto sans KYC et relevée le 2 novembre 2026.